服务业360度管理技能提升

服务性行业中基层管理人员

了解主管应掌握的技能 有的放矢地加强学习
了解主管在组织中的定位及角色
学会调整上下级关系 完善人际沟通
懂得如何实施激励技巧 从根本上激励下属的干劲
学会管理员工并调动员工的积极性
提高团队管理能力

课程大纲：
第一天：
一、角色认识
?主管的准则
?从员工到主管的六大变化
?经理的责任与任务
?优秀主管的素质要求
?如何受到信赖
?如何改善与员工的关系
?赢得员工忠诚的关键因素
?心态调整
?管理人员的心理素质
二、领导艺术
?领导人的素质
?传统观念与新观念
?各种领导方式的使用条件
?使领导方式适应工作条件
?如何变换领导方式
?权力的内涵
?权利戒律
?如何发挥权力作用
?权利的应用
三、团队管理
?建立团队的好处
?何为团队精神
?团队意识
?团队角色分析
?高效领导与高素质成员
四、员工主管
?了解自己的员工
?传统与现代主管者的区别
?主管下属的原则
?如何提高下属的工作绩效
?指派工作的技巧
?何为反馈
?反馈的意义
?反馈的应用
?可能出现的问题
?管理各种类型的员工
?问题员工管理
五、问题解决
?问题从何而来
?小组解决问题的六步法则
?小组解决问题的诀窍
第二天
一、员工激励
?何为激励
?了解下属的需求
?了解下属的需求
?激励的基本理论
?激励误区
?激励对员工益处
?非制度化激励
?如何赞美
?掌握激励的最佳时机
?创造良好的工作气氛
二、关系调整
?上级对经理的期望与要求
?与上级保持良好关系的意义
?了解上级的处境
?如何受到信赖
?如何请示上级
三、冲突主管
?什么是冲突
?冲突的危害
?工作中的典型冲突
?引起冲突的原因
?解决冲突的五种策略
?如何解决员工间的冲突
?部门之间产生冲突的原因分析
?部门之间的矛盾冲突解决步骤
?有效的跨部门合作途径
?冲突的危害
?工作中的典型冲突
四、沟通改进
?沟通过程与要素
?人际风格的分类
?各种类型人的风格
?相应的沟通技巧
?了解和完善自我
?非语言沟通
?学会倾听
?沟通误区
?沟通障碍及如何克服

备注：
2007年09月14-15日 [上海]
2007年09月21-22日 [深圳]
2007年10月19-20日 [上海]
2007年10月26-27日 [北京]
2007年11月02-03日 [广州]
费用及其优惠举措:
1、参加《360度管理技能提升》课程1680元/人（含培训费、资料费、午餐费）
2、同一公司3人以上报名可享受九折优惠，5人以上可享受8.5折优惠。

刘显良
- 工商管理硕士 - 瑞士洛桑酒店管理学院专修
- 人力资源管理师 - 美国培训协会培训师
- 美国饭店协会教育学院注册高级培训师（CHT）
- 北京大学人才研究中心特聘讲师
- 首都旅游集团特聘培训专家
- 北京外事学院 北京美语学院客座教授
现任北京某五星级饭店人力资源部副总监兼培训部经理。具有二十年服务行业管理及培训经验；有海外留学及工作背景,曾在瑞士洛桑酒店管理学院专修。曾为诺基亚、劲量（中国）、清华同方等公司提供过专业化培训，受到一致好评。培训过程中熟练运用各种先进、有效的手段和方法，富亲合力，授课风格条理清晰，互动性强，语言生动幽默、内容深入浅出，给人以深刻启迪。
课程包括：商务礼仪、服务意识与服务礼仪、服务理念提升与服务质量管理、卓越服务、如何平息客人的不满、督导管理、360°管理技能提升、有效沟通技巧、时间管理、绩效团队、销售礼仪与服务、绩效考核、培训培训者（TTT）等。
曾培训过企业单位名称：
旅游业：桂林漓江大酒店、北京京都高尔夫俱乐部、北京新闻大厦、华迅国际运输有限公司、首都旅游集团、顺鑫绿色度假村、运河人家度假村、东来顺集团、长江利辉游船公司、长沙神农大酒店、武汉睛川假日酒店、北京全聚德集团、神舟旅游集团、全国人大会议中心、世纪金源集团、……
房地产 物业：北京天鸿集团公司、中化国际物业管理有限公司、北京银泰置业有限公司、新东安广场、国投物业管理公司、王府饭店管理公司、天津津滨发展股分有限公司
制造业：北京巴威公司（中美合资）、山东达驰电气股份有限公司、江铃五十铃汽车集团、劲量（中国）有限公司、北京航天金税有限公司、清华同方威视股份公司、山东南山集团、国华电力集团公司、华北电网培训中心、中运国际货运有限公司、北京诺基亚移动通信有限公司、唐山国丰钢铁有限公司、航天财务公司、北京银泰置业有限公司
医疗单位：德国威联德骨关节医院、北京友谊医院、北京安贞医院、北京胸科医院、民航总医院
其它：北京外事学院、国家行政学院、北京大学人才研究中心、中友百货