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本课程名称: 全国电信经营分析与预测培训
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培训受众:
课程收益:
培训颁发证书:
课程大纲
预测在电信企业中应用
· 业务量预测:跨年度、年内、年度,现网业务、新业务
· 客户流失分析:预测客户流失可能性,从而采取适当
措施挽留最有价值的客户
· 客户价值细分:通过对客户群的深入研究,精准掌握
客户动态。
实用预测方法
· 回归分析技术:线性回归、逻辑斯缔回归、曲线回归
回归分析概述
excel、spss基本操作流程
预测效果评估和结果修正
案例:业务收入跨年度预测
· 时间序列预测技术:简单平均、移动平均、指数平滑
时间序列预测概述
易学易用的decision time基本操作
预测效果评估和结果修正
案例:业务量年度内预测
数据挖掘应用
· 什么是数据挖掘、数据挖掘本质
· 数据挖掘在电信专题分析中应用
· 数据挖掘常用预测方法:决策树、神经网络
如何用CLEMENTINE实现决策树操作
决策树的案例
如何用CLEMENTINE实现神经网络操作
神经网络的案例应用
第二讲:电信经营分析内容及方法
电信市场经营分析总论
· 电信经营分析分类、定位、框架
· 电信市场经营构成元素
· 电信市场经营分析对象
· 电信经营分析主要内容
业务分析
· 分析维度:时间、空间、客户属性、终端方式、流向、
拨打方式、所属运营商……
· 分析指标:用户数、通话量、通话费、ARPU、MOU、
单次时长、平均单价……
· 发展状况分析(发展情况怎样?):关键绝对指标和结
构指标呈现
· 变化趋势分析(情况是否正常?):环比、同比、定
基比
· 影响因素分析(什么原因导致?):综合指标法
· 预测(今后会如何?):时间序列法
· 业务分析举例
客户分析
· 分析手段:聚类、关联、序列、分类、预测
· 分析要素:背景、购买、使用、服务、缴费、营销、
成本
· 进入阶段分析和策略:潜在需求分析+获取策略
· 成长阶段分析和策略:增量销售分析+增值策略
· 成熟阶段分析和策略:忠诚度分析+保持策略
· 衰退阶段分析和策略:流失预警分析+挽留策略
· 客户分析举例
营销分析
· 营销活动管理流程
―经营问题驱动、营销机会判断
―客户需求导向、量化营销方案
―目标客户定位、营销渠道落实
―重视活动评估、实现流程闭环
· 营销分析
―营销策划
―营销执行
―营销评估
· 营销分析举例
经营分析中常见问题及建议
· 常规分析概述
· 常规分析思路
· 常规分析模板
· 常见分析思路和分析模式
· 经营分析常见问题及建议
第三讲:套餐设计、梳理、评估及营销
套餐的基本概念
· 套餐的定义与类型
· 套餐的分类维度
· 套餐的表现形式
· 营销活动中的套餐变化
· 促销的几种表现形式
· 套餐和促销的区别
套餐举例
· 单产品套餐、捆绑套餐
· 长话、本地套餐举例(TELSTRA、BT、法国电信)
· 宽带套餐举例(英国电信、TELSTRA、VERIZON、AT&T)
· 捆绑套餐举例(TELSTRA、VERIZON、AT&)
· 国际运营商固话套餐设计特点及发展趋势
· 国际运营商移动套餐设计特点及发展趋势
· 国际运营商宽带套餐设计特点及发展趋势
· 电信产品捆绑的意义和发展趋势
套餐设计6大原则
· 对经营问题全面理解和定位
· 考虑与其他套餐关系
· 洞察理解客户需求及消费心理
· 要实现客户区隔
· 简洁明了
· 站在客户角度进行交互
套餐设计流程
· 内部数据测算
· 外部市场调查
· 套餐雏形设计
· 套餐评估
· 套餐完善
· 套餐设计案例
· 套餐事前测算的原理与模型(重点讲解)
套餐的评估(重点讲解)
· 套餐签约分析
· 签约客户匹配分析
· 签约客户量收分析
· 存量保持与用户激增分析
· 综合评价
套餐完善
· 套餐对象是否需要调整
· 资费形式是否合理
· 套餐参数是否恰当
· 促销方案建议
· 营销流程及脚本
· 支撑系统要求
· 其它事项的建议
营销活动管理流程
· 套餐执行案例
· 营销评估流程
· 营销评估案例(一)
· 营销评估案例(二)
培训师介绍
中国通信大讲坛特约专家,某电信运营企业实战派资深分析师,电信经营分析专家。辜先生(漆女士)有多年分析实践和业务管理经验,曾负责的电信经营分析项目获某电信科技进步奖1次一等奖,8次三等奖;负责的电信项目获1 次中国通信学会三等奖;2003年评为某电信集团公司的经济分析专家; 2004-2005年度获某电信研究院突出贡献称号;多年被评为该省电信有限公司研究院先进工作者。
沈博士, 中国通信大讲坛特约讲师,中国移动集团\中国电信集团专家顾问, 现任教北京广播学院新闻传播学院,北京广播学院调查统计研究所副所长,数据挖掘研究室主任,专长传播研究方法、媒介研究、数据挖掘技术、多元统计分析方法抽样设计、市场研究技术和模型。沈教授是分析软件专家,精通100多种软件,培训过10000多个客户,均受到好评.
本课程名称: 全国电信经营分析与预测培训
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