商务礼仪_公开课

课程大纲

《商务礼仪》
一、商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力
1.礼仪的起源与定义
2.职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面；
3.商务礼仪的主要内容、特点、基本原则；
二、仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺
仪容仪表的基础；修面：男士魅力的亮点！化妆：女士职业形象的标志！
三、服饰着装---完美职业形象的衣着技艺
1.职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则；
2.服饰的选择与色彩搭配、场合用色技巧:颜色与配色方案
3.服装款式：服装款式构成中的黄金比例（女士、男士），款式与线条、服饰品的选择；
4.各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、求职等着装）。
四、言谈礼仪---交流中的沟通技巧
1.言谈礼仪的原则、良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言、
2.丰富的脸部表情、礼仪的用语及避讳原则
电话礼仪、手机使用礼仪
五、举止礼仪---风度修养的体现
1.体态--无声的语言
2.职业的举止要求：TOPR 原则、轻稳正原则；
3.职业人的举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身体语言
4.商务接待、拜访礼仪、吸烟礼仪
六、迎送致意---吹响商务交往序曲的技艺
1.商务拜访与接待
2.迎送、引位与陪同、乘电梯的礼仪
3.介绍、称谓、问候、握手、名片、距离、座次、致意礼仪
七、位次排序---等级与平等的平衡艺术
尊位的概念、尊位产生的原因、尊位的特点、尊位的本质、位的数量、位次排序中的原则:国际公认的原则…、座次排位、旗帜的摆放、中外排序的差异及其实践中的运用
八、餐饮礼仪---细微之处的礼仪修养
九、馈赠礼仪---美好记忆和真挚感情
纪念品和礼品区分、礼品选择、商务赠送的对象、时机、赠送的时间、地点、方式
十、商务交往礼仪---我的朋友遍天下
十一、商务"办公室"礼仪-提升职场形象竞争力
创设整洁的办公环境、适度的音量和语速、尊重他人的空间、与同事相处的技巧

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