商务礼仪

企业中、高层管理人员等职场人士

? 提升职业经理人的职业化形象和礼仪素养；
? 了解商务礼仪形象塑造的要素；
? 了解掌握在国际交往和商务活动中的礼仪规范；
? 提高职业人沟通能力；
? 树立良好的个体和企业形象。
? 为企业员工获得事业成功奠定良好的基石；

由ADD（南京）企业顾问公司\国务院国资委事业单位商业技能鉴定发展中心
国家职业资格认证专家委员会、国际商务职业资格认证办公室颁发国务院礼仪顾问范智老师亲笔签名精美证书.

一、职业形象
? 成功背后的深刻哲学
? 定位你的职业形象
? 职业着装的原则
? 职业着装基础知识
? 塑造您的职业形象

二、办公环境的礼仪
? 创造理想的工作场所
? 合理的设备布置
? 设备的礼仪的内涵
? 卫生间的卫生与清洁

三、经理、员工的礼仪准则与风范
? 上下级的区别与差别
? 办公室的礼仪准则。
? 接送礼仪
? 接待人员的定员
? 车站、机场、码头接送人员的礼仪
? 小车座位礼仪

四、拜访与被拜访
? 守时守约礼仪
? 介绍礼仪
? 名片礼仪
? 握手礼仪
? 座位礼仪
? 置花礼仪
? 谈判礼仪
? 结束礼仪
? 送客礼仪
? 鼓掌礼仪

五、电话礼仪
? 拨打、接听电话礼仪
? 电话中语音礼仪
? 委托或代办电话礼仪
? 铃声次数礼仪
? 先后挂机礼仪
? 答录机的礼仪
? 手机使用礼仪
? 使用电话中的忌戒
六、会务礼仪
? 会务主题设计
? 会务程序安排
? 与会成员座次礼仪
? 会场布置及茶水服务礼仪
? 庆典、颁奖授受礼仪
? 音乐播放与乐队演奏的选曲礼仪

七、宴会礼仪
? 宴请分类与原则
? 宴请目的与名意及对象与范围
? 请柬的设计与发放
? 时间与地点的选择
? 餐具的安排与选用
? 宴会座次排序礼仪
? 贵宾的忌讳

八、舞会礼仪
? 舞会的定性与场地选择
? 东道主与宾客的礼仪风范
? 国际舞会中的礼仪规则
? 舞会中的禁忌

九、个人语言礼仪
? 习惯使用口头礼仪万能语
? 充分利用交谈、寒喧的语言功能
? 学会使用敬语、暖语、谦语、妙语
? 多多使用3―3制
? 赞美他人会得到极大的情感回报
? 绝妙的告别语是抓住对方心扉的有力“武器”

十、塑造好给他人的第一印象
? 视觉印象
? 听觉印象
? 嗅觉印象
? 触觉印象
? 味觉印象
? 外包装中的：A.化妆 B.发型 C.着装， D，配饰------
? 力争做到：体声不外响，体味不外泄，体毛不外露，内衣不外穿等规则。

范 智

国务院礼仪顾问师，ADD顾问公司培训师，全国礼仪师培训主讲师，南京明星礼仪学校、上海东方礼仪学校校长，世界金钥匙酒店联盟顾问，全国运动会礼仪小姐培训总教练，饭店、金融、商贸、交通、服务学专家，全国专业礼仪师。
范智先生40余年的培训师生涯，多年来致力于社交礼仪学、公共关系学、形象塑造学及窗口单位服务学的教学与研究。为中国的礼仪文化创下了巨大的成就。范老师90年代创办了南京明星礼仪学校、上海东方礼仪学校和北京智美礼仪公司。特别是在人的CIS形象塑造学方面填补了我国的空白。激发了人的潜质，提升了企业的品位，使受训单位的个人形象与群体形象得到了全面提高。使更多的人们拥有：政治家的气质、外交家的风度、企业家的仪容、艺术家的神韵。培育了大批的国家干部、商贸精英、文人学士、服务明星、微笑大使……
曾培训过的单位：
国务院、（江苏、辽宁、河南、四川、安徽、山东）省人民政府、工商局、中国电信、中国移动、上海浦东金融区、东航、虹桥机场、光明乳业、工商银行、中国银行、建设银行、农业银行、北京同仁医院、海军总医院、江苏省人民医院、江苏省中医院、南京市机关医院、南京大学、上海交通大学、中国人寿、华北制药、TCL、ABB、白沙集团、小天鹅集团、苏宁电器、大众汽车、金陵饭店、凯莱酒店、锦江集团、大庆油田、胜利油田 …