《团队沟通与冲突的解决》_公开课

课程大纲

? 为了满足不断变化的客户需求！几个部门共同合作的任务工作方式老是碰到阻碍，怎么办？
? 为什么部门和部门之间的本位主义让部门合作完成任务的沟通和协调这么的困难？
? 为什么一群出色的专业人才聚在一起完成指定任务时却毫无凝聚力，像是一盘散沙？

课程大纲:
?团队的本质与重要性
? 树立领导力于达成目标的文化
? 团体讨论：领导者应具备的特质
? 以不同的领导技巧带领不同类型团队成员
? 如何与上级领导建立个人与部门目标的共识
? 建立达成团队目标成功的四大要素
? 知人善任
? 凝聚力
? 信任感
? 高昂的士气
? 建立个人与部门在团队中的影响力
? 信任，尊重与合作精神
? 开设情感帐户及利人利己的概念
? 建立个人的感情水库
? 领导力案例分享
? 团队成员的八种不同特征以及运用领导技巧达成团队目标
? 如何与不同特征的团队成员共同工作
? 个别案例介绍
? 部门间沟通协调技巧渠道与工具
? 认识企业内沟通的对象
? 冲突管理
? 冲突的本质
? 建立共识
? 处理冲突的五种对策
? 沟通技巧与处理人际关系

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