你的位置： 首页 > 公开课首页 > 人力资源 > 课程详情
课程介绍 评价详情(0)
本课程名称： 服务企业打造敬业员工八步法
查看更多：人力资源公开课
我要找内训供应商
授课内容与课纲相符0低0%
讲师授课水平0低0%
服务态度0低0%
你实际购买的价格
付款时最多可用0淘币抵扣0元现金
购买成功后，系统会给用户帐号返回的现金券
课程介绍 评价详情(0)
培训受众:
课程收益:
2、掌握优秀企业做到员工流失率不超过30%、10%甚至5%的成功要素
3、切实掌握打造情感投入敬业员工的系统方法
4、熟练运用打造情感投入敬业员工的关键技巧
课程大纲
员工流失率极高，年流失率达100%、甚至400%
导致结果：用人成本高、服务质量不稳定、客户满意度低、企业发展因人才匮乏受阻！
员工满意度低，工作缺乏激情、敬业度低！
导致结果：机械化、没有感情的服务……
如何让员工持续投入情感去工作？
【课程提纲】
(一) 敬业员工带来高绩效和持续成长
● 何谓敬业员工
● 企业内部的三类员工分类及其特征
● 四种敬业度水平及相应的经营状况
● 案例分析：观看录像带及讨论
(二) 本土服务型企业员工敬业现状透析
● 案例分析：100%-400%的流失率根源透析
来自美容、餐饮、酒店和零售四家服务企业的流失率分析
● 服务型企业人力资源管理的四大现状
● 服务型企业打造敬业员工的两大根本难点
● 本土服务型企业打造敬业员工的六大先天不足
(三) 案例透析：高绩效服务企业如何打造敬业员工
● 卓越服务企业案例分析
上海波特曼丽嘉酒店如何做到：
每年15%的利润增长
99.9%的员工满意度
全年5%的员工流失率
● 来自本土优秀服务企业的案例：
如何做到10%-30%的年度流失率
高于50%-100%的工资挖不走的管理团队
案例企业老板育人分享
● 跨行业案例透析：优秀制造企业如何做到
0%的高层流失率；5%的中层流失率；10%的基层流失率。
(四) 本土服务企业打造敬业员工八步法
● 打造敬业员工的五种模型
● 打造敬业员工八步法
1) 以身作则真情感化法
2) 找到心声内部驱动法
3) 明确方向愿景牵引法
4) 选用才干成就激励法
5) 职业规划成长吸引法
6) 工作考评绩效追踪法
7) 萝卜大棒外部推动法
8) 激发潜能自我实现法
● 打造敬业员工八步法内在逻辑透析
培训师介绍
美国南加州大学工商管理学博士肄业、中国工商联分会管理研究教育中心常务副主任、首席研究员。
邓德海先生是专注于服务型企业案例研究、咨询、培训的资深专家。曾深入到国际服务企业丽思-卡尔顿饭店公司、麦当劳、星巴克和本土酒店、餐饮、美容、零售等近10个行业优秀服务企业进行系统的案例研究，其出色的案例研究受到哈佛商学院亚太研究中心的关注、并受到多家电视台、经济日报、民营经济报和羊城晚报等机构的专访。
邓德海先生主持过的服务型企业咨询项目近20家，其中包括餐饮行业、酒店行业、美容行业、零售行业等，并担任多家服务型企业的常年顾问和独立董事。
邓德海先生长期为服务型企业的中高层管理人员进行管理培训，直接培训过的企业高层管理人员超过6000人。邓德海先生还受邀为北弗吉尼亚大学和上海交通大学服务型企业MBA总裁班课程主讲教师。
本课程名称： 服务企业打造敬业员工八步法
查看更多：人力资源公开课