管理者情商修炼与领导魅力

本课程适合希望提高情商和领导魅力的各类职业人士，尤其适用于总经理/副总经理、部门经理/主管等企业管理人员

陈述对待压力的正确观念
描述EQ高手的五大特征
运用魅力领导之高EQ沟通技巧
运用冲突处理的秘诀

培训费用：1500元/人（含培训费、教材费、场地费、证书费、午餐费、茶点费等）

课程背景：作为现代企业的管理者，其情商及领导魅力的高低，对整个团队的工作氛围及绩效影响极大。高“情商”的管理者善于以富有魅力的领导方式，帮助团队成员正确面对压力，处理工作负面情绪，调动员工的积极性和创造性，从而让管理变得更加轻松有效。对于如何才能修炼情商实现魅力领导，许多管理者深感困惑――
如何迅速处理工作上的负面情绪
如何让自己愈压，愈有力
如何有效处理冲突，成为魅力领导者
针对以上问题，我们特邀台湾著名心理学家张怡筠女士，与您分享《管理者情商修炼与魅力领导》的精彩课程，从情商高手的五大特征入手，帮助您树立对待压力的正确观念，掌握魅力领导之高EQ沟通技巧，从而获得心灵的成长、家庭与事业的和谐!

课程大纲：
【上午】
一、EQ(情绪商数)是什么？
1、EQ vs. IQ?
2、EQ的定义及其重要性?
3、EQ高手的五大特征?
4、你的EQ高不高？十八项重要的工作EQ?
二、如何辨识自己的各种情绪?
1、情绪的各种面貌及成因?
三、如何处理工作上的负面情绪?
1、生气、愤怒的处理?

四、如何让自己愈压，愈有力？
1、你的压力指数是多少？（压力诊断测验）?
2、压力如何影响我们?
（1）压力所产生的生理症状?
（2）压力与工作表现之关系?
3、压力如何产生？?
（1）生理反应?
（2）环境因素：工作上的压力源?
（3）人格因素：A型性格vs. B型性格（A型人格测验）?
五、愈压，愈有力的实务做法
1、对待压力的正确观念?
2、改变生理反应?
3、改变思考方式?
六、高绩效的魅力领导
1、魅力的定义?
2、魅力领导人之特性?
3、魅力领导人之员工特征?
4、魅力领导特质一览表?
七、EQ魅力领导的组成因素
1、情绪沟通技巧?
2、社交沟通技巧?

【下午】
八、你的个人魅力指数如何？（个人魅力测验）
九、魅力领导之高EQ沟通技巧
1、高EQ的倾听技巧?
（1）主动倾听?
（2）支援性倾听－我在，我在听，我在用心听?
① 原则：全神贯注、暂时评论、听出情绪?
②②“映”对之道?
2、呼应对方之沟通习性?
3、建立亲切感之方法?
4、冲突处理的秘诀?
（1）负责承认?
（2）模糊焦点（承认部份、承认机率、承认原则）?
十、员工谘商与辅导的技巧
1、进行员工谘商/辅导之目的?
2、员工谘商/辅导工作之事前准备?
3、有效的谘商/辅导技巧?
（1）主动倾听?
（2）提供情绪支持?
（3）澄清对方心意?
（4）解释所发生的事/提供建设性意见?
（5）取得双方对改变的承诺?
十一、高EQ的批评技巧
1、 批评的艺术?
十二、高EQ的激励技巧
1、 称赞的诀窍?
十三、附录：十八项重要的工作EQ、压力诊断测验、A型人格测验、魅力量表、冲突处理的秘诀
─练习例子

张怡筠老师：台湾著名心理学家
专业背景
乔治亚理工学院心理学博士，致力于EQ（情商）的全方位研究与推广，是第一位以中文写作EQ专业书籍的学者。1996年出版的第一本畅销书《EQ其实很简单》获得各界好评，并荣登该年度十大畅销女作家之列。
实战经验
她多方面地推广专业心理知识，担任央视《半边天》及《心理访谈》节目、湖南卫视《变形计》节目和上海电视《心灵花园》节目之心理学嘉宾，帮助大众提升心理健康品质。 在推广专业心理知识方面，经常扮演的角色包括了企业培训讲师（国内外企业逾560家）、媒体心理学家（电视、广播节目）、报纸杂志专栏作者以及大学教授等，以期能帮助大众提升心理健康品质。
授课特点
她以专业的学理训练，佐以丰富的演说经验，采用美式互动形态学习法，精辟地统整各派心理学理论，以深入浅出的方式，传授实务技巧，并能以英文授课。
主要课程
工作EQ―卓越成就与乐在工作的关键、愈压愈有力―全方位的压力管理技巧、员工情绪生产力管理……