职场高效沟通技巧_公开课

课程大纲

在当今职场工作中，我们有多少的工作是在沟通中完成？
――至少70%！这70%的工作障碍主要是由于什么造成！？
――沟通不畅！

课程特色

1.以互动的方式，开发学员的思维广度，使学员能快速融入课程。
2.以故事、案例的方式讲解课程内容，让学员易学易懂。
3.以剖析的方式，让学员了解问题、分析问题并解决问题。
4.以体验的方式，让学员真正吸收课程所讲的内容。
5.以讨论的方式，增强学员沟通、协作、表达能力。
6.以分享的方式，让学员能够坦诚沟通，学习他人的智慧。
培训方式：激情演讲、游戏体验、案例学习、小组讨论、案例剖析、故事分享、心灵对话。

课程大纲
一、有效沟通的基本概念和原理
1、沟通的基本概念
2、沟通的目的
3、有效沟通的本质
4、有效沟通的完整过程
5、沟通中的信息如何传递？
6、沟通效果三要素

二、有效沟通的基本技巧
例讨论：他们是有效的沟通吗？
1、有效沟通的先决条件
2、沟通前的准备
3、有效沟通的三个环节
1）有效的表达
关于语言文字的技巧&现场练习
关于语音语调的技巧&现场练习
关于肢体语言的技巧&现场练习
2）有效的倾听
听的五个层次
怎么听？
听什么？
倾听练习
3）有效的反馈
反馈技巧一&情景模拟练习
反馈技巧二&情景模拟练习

三、团队合作中的有效沟通技巧
1、团队合作情景游戏
2、团队合作中有效沟通技巧
3、个人总结&分享

四、特殊沟通技巧
1、认识自我――外感官&内感官
2、内感官的判别方法&现场练习
3、不同内感官类型的行为特点及沟通模式

五、总结和答疑

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