挑战零缺陷质量管理

生产企业高层管理人员；质量总监、经理；生产总监、主管；其他部门经理、主管及相关人员。

课程背景
审视我们的日常管理工作，我们的领导到处不停地巡逻，发现“火灾”，然后及时扑灭。争论、罚款、加班以及现场中一群群的救火队在马不停蹄地跑来跑去，似乎这一切都已习以为常。如果我们仔细统计分析，将会发现其中大部分问题是惊人地相似，却日复一日地重复发生着，每发生一次就会重新再解决一次。而实施质量改善则要求我们斩草除根，不留后患。
“第一次就将正确的事做正确”这是所有企业追求的一种管理境界，但事实上，在很多企业常常出现的局面不是做了错事就是做错了事。如何才能达到质量管理的最高境界呢？“零缺陷”关注到“企业80%的品质问题都是管理问题”，主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，强调预防系统控制和过程控制。----零缺陷为企业提供卓越绩效的解决方案和管理模式。在本课程中，将尽述零缺陷管理的理念、实施方略及评估体系，相信通过本课程的学习，您将全面领略零缺陷管理理念及运作模式，从而为企业提升质量管理水平提供支持。
课程大纲
一、认识零缺陷管理与零缺陷管理的基本原则

1、质量的定义是指符合要求
2、质量管理的核心是预防
3、工作的标准是零缺陷
4、质量是以不合要求的代价来衡量

二、零缺陷管理的实施流程

1、达成共识
2、建立系统
3、实施流程
4、相互沟通
5、贯彻执行
6、确立政策

三、实现零缺陷的方法

1、MBO的流程与有效推行
2、PDCA循环
3、QC小组活动
4、5S活动
5、精益制造与IE、MRP、JIT
6、BPR与企业再造

四、开展零缺陷内部改善的岗位如何面对---建立

1、八大类岗位文件
2、施工表
3、工作方法
4、不合格品处理
5、安全操作规程
6、签定指导书
7、产品标识和可追溯性
8、搬运、贮存、包装、防护和交付
9、设备设置

五、做好零缺陷管理的方向

1、最高主管的决心和承诺
2、调整品管组织与功能
3、推行全员参与的活动
4、建立适用的制度化、标准化
5、运用统计手法持续不断的改善
6、建立员工满意的企业环境
7、重视教育训练
8、建立好的环境品质
9、要有好的供应商
10、争取品质要求严格的顾客

六、零缺陷的实施和推动手段

1、以PDCA为基础
2、防错技术
3、PPM
4、5Why
5、FTA故障树分析
6、8D的方法
7、持续改进QOS