TTT-内部培训师培训

培训经理/主管、各部门总监、经理、主管、技术人员等承担内部培训者以及各类专、兼职培训师

 认识内部培训师应该扮演的角色，做好成为内部培训师的心理准备；
 通过演练和拍摄发觉自己个人表达技巧的不良习惯；
 掌握有感染力的声音、眼神、肢体语言展现技巧，并练习改善和提升个人表达技巧；
 学习如何组织课程内容并撰写课程教案，并实际演练；
 掌握教学开发辅助工具运用的注意事项；
 学会有效运用各类技巧，调节课堂学习气氛及效果。

一 、内部培训师在企业内的角色、功能、职责与挑战
1. 内部培训师的定义与辩证
2. 企业内部培训师的角色
3. 企业内部培训师的主要职责
4. 企业内部培训师需发挥功能
5. 企业内部培训师遭遇哪些挑战

二 、企业内部培训师发展之路
1. 企业内部培训师的角色
2. 内部培训师队伍对企业的意义
3. 培训师—个人发展黄金通道

三、为什么培训师需要技巧
4. 培训师的任务
5. 培训师的任务
6. 职业培训师能力模型
7. 成人学习特点

四 、培训师展示技巧
1. 展示个性
2. 授课着装
3. 语言表达
4. 眼神技巧
5. 肢体语言
6. 练习：一分钟即兴演讲训练

五、 培训师授课技巧
第一部分：开场技巧
1 怎样开始？
2 创造有效的开场白—克服紧张、即席演讲
3 开场技巧—开门见山
4 开场技巧—问题导入
5 开场技巧—故事导入
6 开场技巧－事实陈述
7 热身活动的使用
8 练习：设计开场活动

第二部分：引导技巧（各类技巧的运用原则、注意事项、重点关注）
1. 互动技巧—提问
2. 问题的八个功用
3. 关于课程内容问题分类
4. 互动技巧－－书面练习
5. 互动技巧－－情景角色练习
6. 互动技巧－－案例分析
7. 互动技巧－－游戏法
8. 练习：课堂游戏
9. 课堂活动的组织步骤
10. 课堂活动的总结步骤
11. 课堂活动组织注意事项
12. 互动技巧－－小组讨论
13.一对一辅导技巧
14. 四种增强说服力的方法

第三部分：控场技巧（各类技巧的运用原则、注意事项、重点关注）
1. 气氛控制
2. 控场技巧－－激励
3. 控场技巧－－学员的应对
4. 控场－－场面应对
5. 六种尴尬场面的应对
6. 案例练习

第四部分：结尾技巧（各类技巧的运用原则、注意事项、重点关注）
1. 结尾技巧－－要点回顾
2. 结尾技巧－－名人佐证
3. 结尾技巧－－触动情感
4. 结尾技巧－－行动促进
5. 结尾技巧－－小组竞赛
6. 作业：准备一个个人曾开发过的课程资料，含调查问卷，课程介绍。

六、课程开发与设计基础知识
1. 重要概念澄清
2. 课程开发
3. 课程设计
4. 教学设计
5. 课程设计的三个成功关键
6. 国内常用的课程设计程序
7. 培训课程设计的基本点
8. 培训课程设计的要素

七、 课程设计八步法
1. 课程设计的基本理念
2. 如何进行课程设计（八步骤）
3. 每个步骤的操作方法
4. 各步骤的注意要点
5. 如何设定正确标准的培训目标
6. 如何制定完整的教材
7. 案例分析及实操练习（点评学员作业）

八、教学计划与教案的制订
1.学计划的定义与意义
2.学计划的流程
3.案的意义、重要性和类型
4.案的格式与示例

九、何制作精美的PPT
1.识PPT的重要功能键
2.性化模板的制作
3.画设计
4.PT中的文件链接
5.乐视频编辑
6.PT转换Word技巧
7.构化图表制作
8.视图功能
9.学员同步练习

万老师：从事培训和顾问工作近20年，拥有16年跨国企业管理工作经验。曾在大型外资制造服务企业：利星行集团、芬兰通力电梯、法国马培德先后担任中国区人力资源部高级人才发展经理和培训经理，培训中心主管，客户关系管理等职务，拥有不同行业丰富的人才发展、培养及管理经验。
万老师为人开朗热情，亲和力强，讲授内容系统，实用性强；同时她擅长运用多样化的授课方式，灵活运用案例，务实、专业的教学，带领学员在轻松的互动气氛中掌握各种知识与技能，并根据“实际、实效、实用”的原则，并可以双语教学，有针对性地为客户提供相应的咨询与培训方案，受到客户和学员的喜爱和好评。
万女士就职于美国卡特彼勒代理商-利星行机械有限公司，任职高级人才资源发展和培训经理，曾多次对公司进行行政助理秘书培训、礼仪培训等。全面支持公司机械、地产、物流、融资等所属业务的人才资源的开发、培养和发展,根据公司“愿景”、“战略方向”以及“战略目标”打造“以客户为中心”的企业文化，开发与之相匹配的培训课程以满足业务发展需求,在客户满意度提升方面培养和提高员工的意识和技能。设计出的课程紧贴业务实际需求，研发出“领导力系列”、“时间与压力管理”、“优质客户服务技巧提升”等多门课程，并在公司内部定期讲授。
在芬兰通力电梯工作的5年期间，曾在客服部进行工作。主要负责建立系统的培训体系计划，开发并讲授新员工的职业素养、电话销售与服务技巧，表达技巧，沟通技巧和客户服务技巧等核心课程。
授课领域：
 企业培训师能力培养：初级培训师授课技巧、中级培训师提升技巧、高级培训师培训、课程设计与企业培训体系建立
 一线经理人领导能力提升：高效沟通，跨部门沟通，团队领导力、时间管理，有效表达、激励与辅导
 客户满意度提升系列：客户服务技巧、建立客户满意的行为模式、把握与客户接触的关键时刻
培训风格：“学以致用”，着重于从培训到绩效，为客户提供各类系统化的培训解决方案，更好地为企业运营培养人才。

学员反馈：
“系统地梳理了培训的要点和注意点。对实际教学工作有非常大的帮助，生动活泼的授课方式，容易让人接受”
“老师循序渐进引导大家进行知识、过往经历的构建，效果非常好”
“平时工作压力很大，不知如何安排每天的工作，通过参加万老师的课程，我知道了做计划的重要性，更系统地规划和利用时间！”
“对于做培训师建立了足够的信息，生动、随和，无保留传教，知识面广，点评到位，认真负责”！
曾经提供服务的客户类型：银行及投资理财行业、制药行业、机械行业、汽车行业、奢侈品行业、物流及供应链行业
曾经提供服务的部分客户：一汽大众－奥迪、保时捷、克莱斯勒、上海大众、上汽集团、德国奔驰汽车、大陆汽车、南京布雷博、南航、东航、GE、摩根大通银行、招商银行、星展银行、北京宜信、上海标准设计院、雅诗兰黛、西门子、上海畅联国际物流、先进装配、海拉电子、百度、诺华制药、辉瑞制药、巴德医疗……