北京互联网时代的危机处理及管理―危机变种“网战”攻略

企业负责人、总经理、公关部门主管、企业新闻发言人及各部门相关管理人员等

1. 了解危机的成因与演变路径
2. 学会正确阅读危机，寻找解决危机的关键点
3. 制定危机应对口径和相关应对策略
4. 配合实际演练训练学员临场反应能力
5. 强化学员建立风险分散及转移意识

北京互联网时代的危机处理及管理―危机变种“网战”攻略

课程简介：
回顾2011年，这是个互联网盛行、危机频发的一年。
从年初双汇瘦肉精，到达芬奇家具造假，再到味千拉面“骨汤门”以及铁道部“史上最乱的新闻发布会”：企业赤裸时代已到来；
从新浪的微博狂热，我们看到一个郭美美，瞬间摧垮了红十字会的形象，一个罗永浩，让跨国巨头西门子深陷危机的泥潭；
这一年，我们亲历了信息轰炸；
这一年我们感受了危机凶猛！
这一幕幕、一桩桩无时无刻不在警醒着我们：危机已经常态化，而新媒体的介入，平网共振，让危机的传播和演绎更具破坏力和杀伤力！
当今的时局，互联网的战场，我们无法置身事外；
可能您同我们一样迫切想知道新形式下危机处理和化解之道；
可能您同我们一样迫切想了解新环境下的危机演进逻辑；
可能您同我们一样希望能为自己的企业搭建一个基于互联网时代的危机预防和管理体系！
如果，您同我们有一样的感受，一样的困惑，一样的苦苦寻找让企业安全，品牌保值增值之道。
请同我们一起，相约京城，共寻答案！


课程大纲（讲演部分）：

12月29日 见微知著 防微杜渐
第一章：什么是危机？
怎么认识危机
危机的三高特点
三一定律
三度法则
危机发展的轨迹
第二章：掌握危机管理的理念和方法
1. 危机发生发展的内在规律：从一般事件到紧急事件到危机事件的全过程
2. 危机处理和危机预警之间的关系不同阶段和同一阶段内不同进程的管理要点
3. 如何根据自身情况对危机隐患进行排查和定级
4. 如何制定危机处置的预案
第三章：危机处理－被动防御（模拟演练）
在危机处理过程中，组织最重要的――三个关键能力
阅读危机
危机处理的关键点和忠告
口径的制定与应用
危机沟通的顶级原则
危机善后
第四章：如何做好危机预警 －主动防御
预警系统
警报系统与传感系统
危机破坏力增大的主要原因：
媒体共振
媒体中设置传感器
媒介关系管理
（模拟演练部分）：
第一环节：阅读危机
第二环节：制定口径和应对策略
第三环节：召开记者发布会
第思环节：危机善后


12月30日 裸体，不裸战
第一部分：新形势的危机态势
1. 重大危机的源头来自网络曝光
2. 网络曝光的两种典型形态 自媒体发布（帖子）和纸媒
体负面报道的网上转载
3. 两种网络曝光形态的对策
第二部分：网络危机处理的方法和工具
1. 2011年度危机全景解析
2. 网络危机呈现新规律
恶性传言
恶性假设
破窗效应
危机共振
长尾效应
3. 如何识别网络危机先兆
信息内容判断
发帖人行为判断
网民反应判断
4. 网络舆情监测的新方法、新工具
5. 切断危机长尾的方法
第三部分：案例解析：
网络危机处理中的难点和重点
突发期――读懂危机 对症下药；
爆发期――抑制火势 防止蔓延；
衰减期――冷静观察 免生意外；
平息期――答谢各方 做好善后。

此环节将从一个个具体案例着手，以解剖麻雀的形式提炼危机处理中的难点和重点，讲解应对方法。

高鹏
名道执行董事，拥有十五年的品牌营销和公共关系传播经验，曾任蓝色光标和智扬公共关系总裁，在其带领下，这两个公司先后成为中国公共关系十强企业（TOP10）。
长期为三星、联想、CISCO、EMC2、金龙鱼等公司提供公共关系策略、媒介策略和危机公共关系策略的顾问服务，是业界公认的公共关系传播专家。
作为CIPRA学术工作委员会中唯一一位来自公共关系公司的委员，长期专注于组织声誉管理和危机管理的方法研究，在拓展公共关系商业空间的同时，也非常关注发挥公共关系的社会效益，先后参与了中国奥申委的莫斯科申奥陈述、政府SARS危机处理和信心重塑、抗震救灾与企业社会责任、金融危机下的舆论环境管理等一系列政府和社会项目的规划工作。
毕业于清华大学计算机系，曾任长城集团计算机公司副总、海信集团计算机公司副总兼市场总监。是中国国际公共关系协会理事和学术委员会委员。

李言生
毕业于Loughborough(UK)大学媒体与文化分析专业，具有 6年电视媒体从业经验，先后在新闻栏目、社教节目和娱乐节目中担任编导和记者。曾在中国电视学会评奖中，多次获得一等奖和二等奖。
进入公关行业以来，曾为众多Fortune 500企业提供媒体应对、高管专访和危机处理建议与培训，具有丰富的实战经验。
曾主导大亚湾核电站危机管理体系的建立。并在危机预警，与隐患识别，危机处理，危机善后等具有丰富的经验。特别是对相关利益群体的价值判定，舆论趋势走向，资源调配及新媒体方面有着非常深入的研究和多次成功实践经验。
曾经服务过的培训客户包括宝马中国、一汽丰田、嘉里粮油、真功夫、山德士、嘉士伯、华润雪花啤酒、顺丰速运等。