全面质量管理

制造业企业总经理、 副总经理、 生产总监、品质总监、品质经理、 精益/生产经理、采购经理、财务经理等（本课程尤其适合制造业企业成员集体学习、思考、研讨）。

本课程通过全面讲述TQM概念、特点及其导入步骤和方法等理论，紧密结合企业普遍存在的各种问题，旨在使企业树立“质量第一”的牢固思想，掌握切实有效的工具，最终使企业达到品质世界级、经营质量成本降低、客户满意高的核心竞争优势。
1. 全面提高质量管理的意识，打造全员参与质量管理的氛围；
2. 明确质量管理的手段与方法；
3. 获得可操作性的品质管理改善工具和技巧；
4. 学会制定质量管理的运作机制；
5. 掌握构建全面质量管理的文化体制。

课程时间 2011年12月3-4日
课程地点 杭州
课程讲师 史玉杰

备注：所有价格均为实价，绝不打折销售。此费用不含食宿费用

【课程背景】
质量对于现代社会经济发展有着重要作用，是关系到企业能否在激烈的竞争中全面胜出的关键因素，但目前大部分企业都面临以下质量难题：
◆ 质量意识淡薄,质量观念落后
◆ 客户投诉事件纠纷不断导致企业信誉度受损
◆ 退换货频繁发生，严重影响成本控制
◆ 产品质量与经济发展形势不相应适应
◆ 过程质量控制缺乏,损失严重，事故频繁
◆ 质量标准执行力度不到位
在这种情况下，著名质量管理专家朱兰博士指出：“必须在质量管理方面做出革命性变革，以追求世界级质量！”很显然，全面质量管理做为一种新的经营哲学，是企业想提高竞争力、参与全球角逐的必备管理思想！

【课程特色】
1. 专业讲师深度剖析全面质量管理的理论，通俗易懂；
2. 名企案例分析，结合中国企业的最佳实践，极具实用性；
3. 现场答疑互动，形象生动，知识性、趣味性和实践性相结合；
4. 启发式互动教学，结合客户代表的实践分享，权威专家现场点评，共享智慧，碰撞思想。

【课程大纲】
第一单元、质量管理发展历史概述
l 全面质量管理发展历史概述
l 世界范围内TQM的实施状况和代表人物
l PDCA、戴明和全面质量管理
l 企业体质强化与改善
l TQM的基本理念
l TQM的特点和其发展的历史
l TQM和ISO9000及其它管理模式的对比
l TQM的组织形态和架构
第二单元、全面质量管理原理
l TQM的特点和关键
l 综合性的管理
l TQM八大原则
l TQM的基本观念
l TQM的人员管理
l TQM的思想基础和方法依据
l 全面质量管理的地位如何？质量培训工作
l TQM的工作方式和理念
l 全面质量管理的原则
l 员工导向和管理承诺
l 企业持续改善和业务的连续性
第三单元、导入TQM的八个步骤
l TQM推进委员会
l TQM工作小组
l 制定TQM方针
l TQM组成单元
l 管理层信息沟通
l 管理层培训
l 员工培训
第四单元、常用的TQM管理工具
l TQM的目标和任务
l 何为品质管理及对品质管理的误解
l 品质管理活动的分类
l PDCA管理循环
l 怎样进行PDCA循环
l 排列图
l 因果分析法
l 对策表方法
l 分层法
l 相关图法
l 统计分析表方法
l 直方图方法
l 工序能力指数
l 控制图
l 其他方法简介
第五单元、制程的品质管制
l 制程管制的概念
l 制程变动的原因与分析
l 制程的状态
l 制程管制的进行步骤
l 制程管制的PDCA落实
第六单元、QC小组的管理与运作
l 我国的QC小组建设和管理现状
l 如何组建QC小组
l QC小组活动管理
l QC小组活动成果管理
l QC小组成果评审和激励
第七单元、全面质量管理成本管理
l 质量成本项目设置和分类
l 质量成本管理
l 全面质量成本管理
l 质量成本概念
l 质量成本构成
l 质量成本项目详解
l 收集质量成本数据
l 质量成本的计算
l 质量成本报告
l 质量成本改进的评价
l 质量成本的传统计算方法
l 质量成本的过程法计算

史玉杰
◆北京大学 EMBA，天津大学 MBA
◆精益六西格玛研究会高级咨询师，六西格玛黑带
◆美国GA注册国际职业培训师、北京电力、华北电网培训中心特约讲师、中华 培训网、学习型中国网易创培训网核心讲师
◆亚洲管理协会华北区经理
◆8年的生产质量管理经验，近5年的咨询培训经验
◆擅长精益生产、班组长、TPM、TQM、6S、IE、KAIZEN（改善）等
◆培训过的代表性企业有：北京电力、齐鲁石化、山西电力、华北电网、中石油、中煤集团、中国移动、中国网通、三星电子、三星重工、北京铁科院、莱钢集团、颐中烟草、红蜻蜓集团等。