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本课程名称： 职场人士常见心理现象识别及辅导技术
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培训受众:
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课程大纲
课程效果：全程参与人员将基本掌握职场心理问题的判断及初步处理技术，达到了解自我心理状况、科学地分辨身边的同事的心理问题程度、对于一般心理问题能够协助员工解决，掌握严重心理问题及更严重问题的转介及转介机构的选择、转介后的跟进技术。
第一部分：心理健康的定义及员工常见心理问题解析
一．心理健康的概念
二．正常心理与异常心理
三．一般心理问题与严重心理问题的诊断
四．现代职场员工常见心理问题面面观
1.职场压力问题
2.职业倦怠问题
3.情感、婚姻及亲子问题
4.工作与生活平衡问题
5.危机事件带的不知所措
现场体验：放松训练
第二部分：识别员工心理问题的“望、闻、问、切”技术
一．望诊
1.情绪状态
2.身体状况
3.行为习惯
4.工作效率
5.人际关系
二．闻诊
1.同事的反应
2.倾听的SOLER技术
3.倾听时易犯的错误
三．问诊
1.封闭式询问
2.开放式询问
四．切诊
1.专业的测评
2.投射性测试
现场体验：投身测试
第三部分：解决员工心理问题的三部曲
一．宏观调整
1.注重企业文化建设，企业制度体现人文关怀
2.有计划、有目的的组织员工学习研讨，提升员工心理调节能力
二．微观渗透――随时辅导员工重视个人心理健康、增强自我心理保健能力及求询技巧
三．科学操作――巧妙运用心理咨询技术，提升管理沟通品质
1.建立良好的沟通关系
*尊重
*热情
*真诚
*共情
*积极关注
2.运用专业的咨询技能
*倾听技术
*反应技术
*具体化技术
*指导技术
*表达技术
*自我开放技术
3.克服阻抗
*妥善处理沉默局面
*多话现象的处理
*正确对待依赖心理
*谨慎把握移情
*勇于冲破阻抗干扰
第四部分：不同企业怎样导入EAP（员工心理辅助项目）
一．EAP项目简介
1．中国企业实施EAP势在必行
2．中国企业使用EAP现状
3．EAP怎样帮到企业
4．EAP会给企业带来什么
5．EAP工作原则
二．EAP项目导入技术
1.怎样根据企业的实际情况导入EAP项目
*内部EAP
*外部EAP
*内外结合EAP
2.EAP真实案例展示
培训师介绍
★人力资源和劳动保障部“EAP咨询师”认证考试教材编委与授课专家
★中国科学院心理研究所“员工援助师”系列课程特聘讲师
★中国科学院心理研究所“高级员工援助师”
★多家机构EAP项目顾问
★曾任日本东芝（中国区）集团人力资源部总监
长期工作在企业管理前沿，是中国早期从企业角度关注EAP、职场心理健康的专业人士之一，目前已为5家制造型企业培养出专业的内部辅导师团队。
近二十年的工作积累了深厚的理论功底，丰富的实战经验，大量工作场所的真实案例。对企业人员心理及工作状况极为了解，擅于将心理学理论及心理咨询技巧运用到管理咨询及课程中，既能从领导者的高度提出问题，又可从执行者的角度找到解决问题的方法。成功地为十数家大中型企业导入、建立员工心理健康管理体系，并对其具体运行进行督导，效果甚好。
白老师现专心致力于中国企业EAP项目的研究及落地实施工作，并坚持积极关注职场心理健康的宣导与企业文化建设发展的相辅相成！
核心课程：《非人力资源经理的人力资源管理》、《职场人士心理亚健康管理》、《压力与情绪管理》、《企业员工常见心理现象及辅导技术》、《泛90员工管理》、《企业内部心理辅导师成长系列课程》、《招聘观‘心’术》、《离职解职面谈技巧》、《工作生活平衡术》、《员工阳光心态》……（白老师的所有课程均根据对企业的诊断后量身定做。因此，请企业负责人配合完成相关问卷，且需保证在正式课纲出来前与老师进行有关企业情况的电话沟通。）
咨询领域：人力资源体系建设与管理*
EAP（企业员工援助）项目
企业内部EAP团队建设
本课程名称： 职场人士常见心理现象识别及辅导技术
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