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2011年10月27日北京企业信息化之客户关系管理论坛

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  • 课程时间：2011/10/27 09:00 至 2011/10/27 17:00 已结束
  • 开课地点：北京市
  • 授课讲师： 北京惠德培训
  • 课程编号：129552
  • 课程分类：其它
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培训受众:

董事长、总经理、市场总监、销售总监、客服总监、IT信息化主管等中高层管理人员

课程大纲

客户是企业最宝贵的资源，企业间的竞争归根结底是对客户资源的争夺。企业拥有客户资源的多少取决于其开发新客户、维护老客户的能力。开发新客户就是与潜在客户建立关系，维护老客户就是与现有客户保持关系，这两者都围绕着企业与客户的“关系”而展开。可以这么说：客户关系管理（CRM）能力决定了企业的核心竞争力。

在客户关系管理的过程中，我们永远都无法回避这样一个基本问题：在激烈竞争中，企业凭什么说服潜在客户选择自己，而不是竞争对手？在关系的发展中，企业凭什么说服客户与自己保持长期的业务关系，而不重新选择供应商？这是企业客户关系管理的战略问题！它包括：企业在实施CRM的时候如何规划自己的方向和目标？在每个阶段分别应注意些什么问题？

客户关系管理在实行过程中，为了追求高效、低成本，我们离不开信息系统的支撑。那么信息系统在整个客户关系管理体系中扮演的角色，发挥的作用是什么?我们应该如何来选择它？判别的标准是什么？那些已经实施过CRM的企业，他们都有些什么样的经验和教训？

如果您对上面问题感兴趣的话，敬请参加北京/上海深圳举办的企业信息化之客户关系管理（CRM）战略规划与发展论坛



费 用：2500元/人 ，含午餐、礼品

本课程名称： 2011年10月27日北京企业信息化之客户关系管理论坛

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