质量管控与意识提升（11月28日）

1、了解品质管理的基本理论；
2、有效培养质量意识，从而提高员工素质和工作效率；
3、学会利用品管工具来控制品质；
4、学会用PC操作画一些品质管理图表；
5、了解解决问题的程序，及能结合现场开展QCC活动。

品质是经营的根本，
要控制成本，减少浪费，提升业绩――
品质零不良的理念和全方位的品质管理是关键！
没有一个企业的成功可以完全离开产品质量，即使是在全球都强调市场和销售的今天。但很多制造产品的员工却不这么认为。为适应建立现代化管理制度的需要，提升企业的质量意识，提高质量体系的有效性，增强企业竞争能力，企业应不断加强质量意识管理，提高质量管理水平。

（解决问题）
一、 品质管理概论
1． 什么是品质
2． 何谓品质管理
3． 质量管理的发展阶段
4． 什么是TQM
5． 了解TQM与TQC的区别
6． 品质管理的目的
7． 建立品质管理的七大概念，提升品质意识
a) 顾客至上
b) 事实管理
c) PDCA戴明循环
d) 大问题优先
e) 偏差
f) 问题预防
g) 过程控制．
理解品质管理的基本知识，提升意识
二、 基本的品管工具
1． 分层法
2． 检核表
3． 柏拉图
4． 特性要因图
5． 散布图
6． 直方图
7． 管理图（X-BARR管理图）
案例演练与解析
结合PC操作演示 掌握品管7工具的运用方法与技巧（重点：柏拉图，直方图，X-BARR管理图）
三、 解决品质类问题的程序
1． 问题的概念
2． 问题的分类
3． 解决品质问题的步骤
4． 建立品管体系和开展QCC活动
a) 分享其它公司QCC事例 掌握解决品质问题的方法，对体系进一步了解

课程特色：
将采用多种教学方法：如案例分析、演练、讲授、小组讨论等授课，使参训人员在轻松活跃的氛围中，充分掌握课程内容和对品管工具得到充分演练，并在今后推进品管工作中能活用，得到更大收获。