现场主管管理技能提升（TWI)

明确一线主管的管理职责与角色定位，树立正确的管理意识与心态观念
了解现场一线管理的整体框架，掌握现场日常管理的重点方法
学习工作教导与辅导员工的技巧，提高员工技能，提升执行力
掌握沟通，表扬，反馈及激励下属的技巧，强化团队凝聚力
学习现场安全管理、现场问题分析与解决及现场改善的基本方法

一、 一线主管在工作关系管理中的职责
认识领导力量的来源，并判断自己的领导力的优缺点
班组长的3个职责
班组长的5项能力
讨论：从员工到管理人员发生了哪些变化，从而正确认识自己的职责和领导力
二、工作教导
(掌握“三表一方法”)
1、工作教导对一线班组长的意义
工作教导的概念
工作教导的意义及目的
2、工作分解表
为什么需要工作分解表---经验传承，保证产品质量
工作分解表的制作要点：步骤、要点、理由
工作分解中常遇到的问题
3、日常管理表
作用：管理一线主管的所有工作情况(一表在手、心中有数，管理得心应手。)
管理项目：产量、品质、安全、交期、成本、设备
日常管理表制作方法
4、部属指导计划表
作用：盘点部属能力、制订员工培训与发展计划，建立技能人才梯队
部属指导计划表制作方法
5、教导的实施方法
何时需要指导和培训
常用的现场员工的工作指导法
口授法、讲授法
仅做给他看（实作）
一面讲一面做的方法
四阶段教导法（一对一指导 方法）
技能培训的注意点
6、长期的辅导和培训计划
为什么要拟定长期辅导计划
长期辅导计划拟定要点
改变行为模式的要素 练习：通过讲师提供的道具，写出一个工作分解表，练习是否掌握写工作分解表的技巧
练习：根据公司情况做一张日常管理表
练习：根据公司情况写一张部属指导计划表
练习：每一阶段讲授完毕之后，都由学员相互之间扮演教导人员与受教导人员，练习工作教导的方法。
三、工作关系
1、人的关系与领导
2、增进人际关系的四原则
告之工作情况
鼓励优良行为
异动事先沟通
发挥潜能志向
3、解决问题(人的心态问题)的四阶段法
第一阶段：掌握事实
第二阶段：思考措施
第三阶段：实施措施
第四阶段：确认结果
4、倾听与反馈
(1)倾听---帮助掌握情况并获得对方信任
倾听理由与感受的原则
以对方为中心
不可与他争论
不要中途插话
不自以为知道
尽量让对方说
做个耐心的听众
倾听的技巧
(2)反馈―给予批评或表扬，促进良好关系建立。
反馈的意义
提倡建设性反馈
“啤酒式”反馈方式
影片欣赏及案例分析
影片欣赏，并按照四阶段法分析问题
情景模拟与角色扮演
小组练习
四、工作改善
1、工作改善实施准备
JM的定义
为什么要改善
什么样的工作可以改善
JM实施的准备要点
2、工作改善四阶段法
第一阶段：作业分解
1、将现在的作业方法分成小作业细目，逐一记录，不要遗漏。
2、所有“搬运作业、机械作业、人工作业”全部列为细目
第二阶段：作业分析
1、分析项目
为什么要做这个细目？
在什么地方/在什么时候做最好？
什么人去做最好？
用什么方法最好？
2、下列事项应同时分析：材料、布置、机械、动作、设备与工具、安全、设计、整理整顿
3、产生构想，立即记录下来
第三阶段：创造对策
1、以构想创造对策，达成下列目标
（1）删除不必要的细目
（2）合并可“同时、同地、同人”做的细目
（3）重组细目的顺序
（4）简化现行作业方式，使工作更省力安全
2、与部属及相关人员讨论
3、整理细目，成为新工作方法
第四阶段：推动新方法
1、呈报上司
2、与部属沟通
3、知会有关部门，如生管、制造工程、工业工程、品管、财务等单位（或送提案审查委员会通过），征得同意
4、立即并确实执行新方法
5、奖励对改善有世界功劳的部属。
3、工作改善分析
?改善分析的2个层面
?改善分析的“5W1H”思维及案例应用
4、发展新方法
?产生新方法的6步骤
?每个步骤的关键点及技巧 练习：工作改善四阶段法学完后，学员进行一个案例练习。
五， 课程总结