沟通技巧_公开课

课程收益:

成功完成本课程，你将能够：
通过本课程系统化的学习，了解人际沟通的心理学原理，学会如何通过观察、研究、提问了解沟通人的思想和需求，提高理解和反馈的能力，掌握人际沟通的核心原则与常规沟通模式，熟练运用打破沟通障碍的方法和协调人际关系的技巧，保证每个人能很好的相互配合和合作，加强团队精神，来完成共同的目标。

课程大纲

（一）沟通基本技巧
1.沟通的含义
2.沟通所包含的要素
3.沟通中信息传达应包含的内容
4.正确的信息传递和沟通的过程
5.常见沟通中的障碍
案例分析：刘经理该怎么办
（二）会谈沟通技巧
1.会谈沟通的态度
2.成功会谈的程序
3.会谈沟通中有效运用肢体语言
案例分析：一次失败的谈话
（三）与上级沟通技巧
1.沟通的原则
2.接受工作任务
3.向领导汇报工作
4.说服领导的技巧
5.劝领导改变想法的建议
6.与各种风格的领导打交道技巧
? 案例分析：旅游建议
（四）与下级沟通技巧
1.正确传达指令意图
2.沟通方式的选择
3.提高沟通水平
4.赞扬部下的技巧
5.批评部下的技巧
案例分析：李明的困惑
（五）与部门沟通技巧
1.平级沟通的障碍
2.平级沟通的方式
3.部门间沟通流程
4.积极沟通的要点
5.乔哈里窗口
案例分析：大王该怎么办？
（六）与不同风格人沟通技巧
1.四类沟通的风格
2.与和蔼型人的沟通技巧
3.与社交型人的沟通技巧
4.与分析型人的沟通技巧
5.与指挥型人的沟通技巧
（七）电话沟通的技巧
1.电话沟通的态度
2.接听电话流程
3.拨打电话流程
4.注重电话沟通细节
案例分析：辞职风波

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