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课程大纲
1、沟通的基本概念
2、沟通的目的
3、有效沟通的本质
4、有效沟通的完整过程
5、沟通中的信息如何传递？
6、沟通效果三要素
第二部分：有效沟通的基本技巧
*案例讨论：他们是有效的沟通吗？
1、有效沟通的先决条件
2、沟通前的准备
3、有效沟通的三个环节
1）有效的表达
――关于语言文字的技巧&现场练习
――关于语音语调的技巧&现场练习
――关于肢体语言的技巧&现场练习
2）有效的倾听
――听的五个层次
――怎么听？
――听什么？
――倾听练习
3）有效的反馈
――反馈技巧一&情景模拟练习
――反馈技巧二&情景模拟练习
第三部分：团队合作中的有效沟通技巧
1、 团队合作情景游戏
2、 团队合作中有效沟通技巧
3、 个人总结&分享
第四部分：特殊沟通技巧
1、认识自我――外感官&内感官
2、内感官的判别方法&现场练习
3、不同内感官类型的行为特点及沟通模式
第五部分 总结和答疑
本课程名称： 职场高效沟通技巧
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