秘书助理专业能力训练基础班（10月16日）_公开课

课程大纲

秘书助理人员的言行举止与综合素质，是公司形象的直观写照。本课程旨在帮助秘书助理人员把握正确的角色定位，培养专业的工作技巧，从而迅速提升自身职业素养，以此塑造良好的职业形象及企业形象。

一、秘书助理的角色
1.秘书\助理在职场中的位置，及职业要求
2.专业秘书\助理应具备的素质及能力
3.秘书\助理人员的主要工作
二、秘书助理形象塑造
1.秘书\助理专业形象设计
2.秘书\助理的专业仪态
3.秘书\助理的时间管理
三、电话处理技巧
1.电话口头表达训练
2.电话基本技巧
3.帮上司接听和过滤电话
4.十大电话情景应对技巧
四、主管行程、文档管理及会议安排
1.主管行程管控表
2.5S管理之办公室篇
3.文书档案工作四步曲
4.邮件的收发与传阅
5.会议记录流程及要点
6.会前、会间、会后的筹备、组织与善后处理
五、实用商务礼仪
1.陪同上司出行、商谈礼仪
2.如何做好介绍人
3.正确使用名片
4.客户接待流程
5.接待重要宾客及不速之客的注意事项
6.拜访、宴请、餐饮礼仪
7.商务交往中位次排列礼仪
8.秘书助理的商务交往秘诀

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