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培训受众:
课程收益:
2、 帮助学员加深理解现代礼仪、掌握接待人员仪容仪表知识，塑造良好的职业形象；
3、 掌握数十个特定场合的商务行为礼仪的知识及实务；
4、 学习影响沟通效果因素，掌握面谈的礼仪及电话沟通礼仪；
5、 运用商务接待礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象，从而创造更高的业绩。
课程大纲
【课程时间】：2011年9月29-30日 共两天
上午8:30―12:00 下午14:30―18:00
【课程地点】：南宁市葛村路
【课程费用】：850元\人 （含资料费、不含餐费住宿费）
【课程大纲】：《办公室商务接待礼仪》课程大纲
第一章 接待礼仪之导言
您碰到哪些关于形象与商务礼仪的难题？ 每人提出自己工作中难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。
一、关于职业形象、商务礼仪的负面案例分析
二、为什么要注重职业形象与商务礼仪？
三、自我测试：关于商务接待礼仪技巧的测试
自我测试：关于接待人员职业形象技巧的测试
四、商务礼仪简介：
第二章 接待人员职业形象
（培训方式：案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）
一、接待人员的基本形象
二、仪容仪表的重点
三、仪容
四、接待礼仪的仪表礼仪规范
第三章 位次排列与沟通礼仪
（案例分析、短片观看、图片展示、模拟演练、头脑风暴）（为了保证学习效果，根据需求选择若干种商务行为礼仪进行学习）。
一、接待人员的应知的位次排列规范
二、介绍、握手、接递名片礼仪
三、电话沟通的礼仪
四、使用手机礼仪
五、网络沟通礼仪几点要点
六、乘小轿车礼仪
七、 乘电梯礼仪
第四章 会议接待与典礼礼仪
一、前台接待礼仪
二、签约的礼仪
三、参加会议礼仪
四、产品展示礼仪
五、筹备大型商务活动礼仪
第五章 商务宴请礼仪
一、商务宴请礼仪注意事项
二、中餐礼仪
三、西餐礼仪
四、奉茶的礼仪
五、喝咖啡礼仪
【课程特色】：
1、互动性强
2、深入浅出
3、注重实际
4、案例丰富
5、风趣幽默
6、形式多样
【授课形式】：
1、课堂讲授
2、案例分析
3、情景演练
4、头脑风暴
5、游戏互动
6、短片播放
培训师介绍
* 国家高级礼仪培训师
* 师从著名礼仪学者、演讲大师李燕杰
* 广西礼仪网董事长
* 国内知名营销管理实战派讲师
* 历任销售经理、HR经理、策划总监、总经理等职务
* 16年的销售、管理、培训实战经验
*《魅力营销》训练体系创始人
*《八桂讲坛》之商务礼仪讲座
*《南宁市公务员礼仪风采大赛》评委
*全国职业院校通用教材《职业礼仪与实训》主审人
*南宁市“百万市民学礼仪工程”的礼仪讲师团成员
媒体的评价是：幽默风趣中彰显人生的智慧，亲切友好中感受礼仪的真谛，丰富多彩的课堂中体验礼仪的妙用。
唐小婉 女士
《小婉讲礼仪》专栏作家、全国专业人才教育专家委员会礼仪委员，国家高级礼仪培训师，广西礼仪网高级礼宾师，北京礼仪学院学术委员会委员，个人形象管理咨询顾问，色彩形象培训导师，礼仪知识竞赛专家评委，公务员礼仪培训讲师。
拥有十八年的教育教学经历及八年的礼仪行业高层管理和礼仪培训经历，积累了丰富的管理经验及礼仪教学经验。
各界评价：
以提升全民文明素质，共建和谐社会为使命，致力于弘扬中华民族传统美德和礼仪文明，对个各行业、数百家机关企业的员工及高中级管理者进行了形象指导和礼仪培训，产生了良好的社会效益，受到了社会的广泛好评和一致赞誉。
本课程名称： 办公室人员接待礼仪培训班
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