绩效考核暨KPI+BSC高级实务

人力资源总监及经理、绩效主管、企业各部门中高阶经理或主管

* 认识绩效管理的重要性、并正确理解绩效管理
* 学习考核的方法，全面了解绩效管理的运作程序和设计方法
* 重点学习KPI、并介绍平衡计分卡
* 了解绩效管理推进中的问题、并避免运作中的误区

课程前言
绩效管理在企业中的重要性不言而喻，大多数企业都引入了绩效管理工具。然而，在现实工作中，很多企业的绩效管理却不尽人意，一旦去落实，就会遇到很多实际的问题：
问题一、运用事实评价还是运用感觉评价
问题二：职能部门该如何考核与评价
问题三：为什么员工不愿意做的更好
问题四：短期考核与长期考核的内容是什么呢？
问题五：到底是员工自己定目标，还是上级给下级定目标？还是采用两者相互结合的模式呢？
问题六：是按照整体的业绩来考核每个人，还是按照个体的业绩来考核每个人？
本次课程将围绕这些问题展开，结合大量生动的咨询案例，主要讲述绩效体系的设计以及推进方式，以教练式的培训方式与您一起分析企业常见问题，帮助解决企业绩效难题。

授课形式
授课解讲、案例分析、实务演练、互动讨论


课程大纲
一．推行KPI与绩效管理体系需要解决的三大问题
1、企业建立绩效体系所面临的方法问题；
* 以感觉为基础判断还是以事实为基础判断？
* 短期考核还是长期考核？
* 短期利益还是长期利益？
* 关键业绩还是非关键业绩？
* 绩效管理如何与战略接口？
* KPI成绩与奖金挂钩的问题？
2、经理人与员工的认识对推行绩效管理的影响；
* 传统文化对绩效管理的影响
* 为什么没有人愿意做A？
* 为什么推行绩效管理这么困难？
3、管理基础对推行KPI的影响

二．KPI操作中的几个基本问题
1、什么是目标与指标
2、KPI指标的基本属性与操作注意要点
* 为什么评价起来感觉很难操作――刻度问题；
* 他们为什么不接受这些考核指标――可控性问题
* 为什么考核这些指标后适得其反――行为问题
3、建立KPI体系的思路；

三．平衡计分卡
1、平衡计分卡只是从四个角度找指标吗？――平衡计分卡的本质；
2、战略与平衡计分卡有什么关系？――战略与战略地图；
3、平衡计分卡是按照长期、中期、还是短期计划制定？――平衡计分卡与企业的长期、中
期、短期规划；
4、平衡计算分卡就是四个纬度吗？
5、公司级的平衡计分卡如何落实到各个部门呢？――平衡计分卡的落实；

四．如何分解KPI
KPI如果不分解落实下去，就会失去了基础，但是分解KPI的过程中会遇到很多问题，比如：一个kpi指标和好多部门都有关系，到底考核谁好呢？
如何解决这些问题呢？如何将KPI分解落实下去呢？
1、如何分解KpI――上一级指标与下级指标的关系
2、分解指标的2种基本方法
3、按照驱动因素分解KPI指标，3种基本的模式
4、分解KPI指标的注意问题：权利对指标分解的影响、组织结构的影响、指标的冲突性等

五、职能部门考核指标的特点
1、定性指标与定量指标；
2、定性指标清晰还是应该模糊？
3、为什么要将定性指标分为突破类和维持类？
4、定性指标制定的方式；
5、如何定义定性指标；

六．指标词典的编制
指标找到了就万事大吉了？还存在什么问题呢？为什么需要定义KPI，怎样定义KPI*
1、为什么需要定义KPI
2、财务指标定义时，需要注意的问题；
3、非财务指标，定义时需要注意的问题；
4、谁来提供数据――自己提供，别人提供，利益相关者提供？
5、几个有问题的KPI的定义的分析；

七．确定目标――KPI的计分方式
找到了衡量指标就可以了嘛？如何确定目标呢？超过了目标应该计多少分？没有达到目标应该得多少分？
1、设定目标的痛苦；
2、目标订不准怎么办？
3.没有历史数据怎么办？
4、竞争，资源，能力对目标的影响；
5、如何让下属主动把目标定的最合适――联合基法
6、长周期的目标如何分解到短周期；
7、痛苦考核与快乐考核――什么时候做到了该加分，什么时候该扣分，KPI的计分方法；

八．绩效管理的周期
年底成绩是每个月成绩的加总嘛？年考核考什么？月考考核什么？不同的业务类型与职能部门在考核的周期上有什么区别呢？
1、年考考什么？月考考什么？
2、长周期与短周期；
3、不同层次与职能部门的周期；
4、如何设置KPI指标权重――指标的组合方式

九．主基二元考核法
关注了关键业绩指标，非关键业绩指标怎么办？不关注非关键业绩指标是否会出问题？如果全面关注关键业绩指标和非关键业绩指标，资源是否够用？如何解决这个问题呢？
1、KPI所无法解决的问题；
2、主要绩效与基础绩效的关系；
3、如何在实践中运用主基二元考核法

十、绩效沟通
1、计划阶段的绩效沟通
2、辅导阶段
3、考核阶段的绩效沟通
4、绩效问题分析与改进――组织改进、领导改进、员工改进；

十一．推行绩效管理所遇到的问题与对策
推行KPI不只是人力资源部门或者企管部门的事情，KPI在推行过程中有哪些问题与难点呢？
1、推行绩效管理的组织模式与各个部门的职责；
2、推行的程序；
3、公司政治与绩效管理的推行
4、绩效管理与企业文化；

蔡 巍，国内知名的人力资源管理实务专家，权威人力资源管理实战专家，善长于人力资源管理、流程再造，特别在绩效与薪酬体系设计方面有很深的造诣，形成了自己特有的实战方法；曾为大型企业集团、上市公司、连锁业集团、高科技公司等多个行业的众多企业进行过全面的人力资源咨询服务，是《中国经营报》、《人力资本》等多家媒体专栏的特约撰稿人和专家评论员。他先后撰写出版了多部关于企业绩效与薪酬管理的专业书籍，受到企业和人力资源职业人士的高度重视，并给予极高的评价。
蔡巍老师于2000年开始讲授公开课，录制教学片及企业内训，并以亲和，深入的实务派风格见长。 目前授课企业已达数千家。学员反映蔡老师的课让他们学到了解决实际问题的方法，融理论与实践之中，对工作有很大的帮助，使国际性知识经验在中小型企业中得到充分应用。
所著书籍：
《KPI，“关键绩效”指引成功》
《BSC，“平衡计分”保证发展》
《奔跑的蜈蚣：如何以考核促进成长》
《吹口哨的黄牛：以薪酬留住人才》
《如何发奖金》
服务客户：
伊利股份、南方电网、广东电网、云南电网、贵州电网、大唐国际、国华电力、东风汽车、东软集团、中国石油股份、TCL、青岛啤酒、徐工集团、三一重工、广发银行、农业银行、北京网通、山西移动、中国电信、深圳航空公司、深圳机场、首都机场广告、万家乐燃气、格力空调、海信、仙琚制药、一致药业、南方李锦记、光明维他奶、华工科技、武汉高创集团 、华美集团等