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利用邮件和电话提供卓越客服

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  • 课程时间：2012/09/12 09:00 至 2012/09/12 09:00 已结束
  • 开课地点：北京市
  • 授课讲师： 黄汾芬
  • 课程编号：122844
  • 课程分类：市场营销客户服务
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培训受众:

适合所有在与内部和外部的客户联系时，使用电子邮件和电话通讯频率高的人群

课程收益:

理解保护品牌形象对公司的重要性
理解如何确定客户的真正需求
评估和改变在管理困难的情况下的行为
了解自己对客户的影响
计划和管理您对客户的回应

课程大纲

课程内容
专业客户服务
服务反映公司的价值
提供与公司形象一致的服务
第一时间-态度，想法，行为
试探出客户的真正需求
认识自己的客户和他们遇到的问题
客户期望得到什么？
从始至终积极回应
了解自己的影响――可为和不可为
措辞
语气
承诺的步骤和速度
在第一时间理解
发展以客户为本的关系
通过语气和文字表达来处理客户关系
有计划地解决客户问题
电子邮件和电话技巧
打开，阅读，回复，签署
十大错误
十大窍门
处理难以应付的客户和他们的要求
个人实践空间
停止做
保持做
从明天开始做

本课程名称： 利用邮件和电话提供卓越客服

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