高效的跨部门沟通与协作

总经理、副总经理、总监、部门经理

    授课目标
本次课程设计首先以团队协作活动，让企业经理人体认部门间团队协作对达成公司整体目标的重要性。其次，以团队练习的方式将公司整体运营目标分解为各部门目标。第三，再将企业经理人执行公司整体以及部门目标时所需要的各种技能与工具对部门经理人作阐述以及团队练习。

授课过程将结合团体活动、短片播放、案例研讨、角色扮演等多种形式，让企业经理人能够深入学习以下各项技能工具的运用；
a) 建立部门间团队协作的基础技巧
b) 树立领导力以及达成目标的文化
c) 人际关系建立以及人际冲突管理
d) 部门间沟通协调技巧渠道与工具

透过以上内容，企业经理人将能够落实企业整体目标于各部门的目标与绩效之中。同时透过团队协作的技能工具，让经理人能够更有效发挥领导力并凝聚团队的力量，共同创造企业运营的最高峰。

    课程背景
在今日科技高速更新、客户需求不断变化的时代里，企业在日趋复杂的经营环境中的管理难度越来越高。未来企业的竞争优势将更多依赖于跨部门之间的协作，才能发挥一加一大于二的综效，满足客户不断变化的价值。通过跨部门之间的成功协作与知识分享，才能共同开发具备竞争力的新产品与服务，也才能够在红海市场中维持竞争优势，同时进一步开创另一片的蓝海。
而事实上横向跨部门的水平整合，比上下间垂直分工更加更棘手、复杂。部门之间协调的高昂成本，不仅存在于大型组织内，同样也困扰着快速成长中的中小型公司。首先，尽管部门各自制定的目标似乎都相当合理，可是又无法将各自的部门目标有效地整合在公司整体目标之下；其次，公司内部资源的紧缺与竞争环境的压力，让各部门之间因争取资源而造成内部沟通的代价日益增加；最后，组织所倡导和形成的文化氛围及员工的互动方式，最终决定了沟通效率的高下。

课程大纲
  开场与破冰活动
? 学员分组、团队建设
? 课程简介
  团队的本质与重要性
? 项目管理与团队在今日企业内扮演的角色
a) 案例分析说明：
b) 总结：项目与团队管理能力是今日知识工作者必备能力
? 大型协作体验活动
? 活动后总结 - 成功执行团队任务需具备；
a) 明确的目标
b) 可行的执行计划
c) 足够的资源
d) 明确的分工
e) 团队成员间的信任，尊重与合作
  明确目标是任务成功的基石
? 愿景与整体运营目标
? 厘清公司部门间的客户与供应商关系（内部顾客概念的阐述）
? 分组团队练习
? 目标分解：由各组学员运用鱼骨图等工具将公司整体运营目标分解为各部门目标
? 确立部门对目标关系：我是您的客户与供应商
? 活动后总结：
? 没有部门目标的成功就没有公司整体目标的达成
? 内部跨部门协作是成功的关键
? 每一个部门都是其他部门的客户与供应商的关系
  跨部门协作的基础技巧
? 在整体目标下树立部门目标
? 检查公司整体目标下本部门的次要目标为何
? 在S.M.A.R.T.的原则下订立明确的部门目标
? 在5W2H的前提下细化部门目标为详细的书面行动计划
? 部门内部明确沟通（每日总结，例会）
? 向其他部门团队成员分享部门团队目标
? 部门目标会议
? 正确的心态：分享与参与
  树立领导力于达成目标的文化
? 团体讨论：领导者应具备的特质
? 以不同的领导技巧带领不同类型团队成员
? 命令式领导
? 教练式领导
? 支持式领导
? 授权式领导
? 如何与上级领导建立个人与部门目标的共识
? 建立达成团队目标成功的四大要素
? 知人善任
? 凝聚力
? 信任感
? 高昂的士气
? 建立个人与部门在团队中的影响力
? 信任，尊重与合作精神
? 开设情感帐户及利人利己的概念
? 建立个人的感情水库
? 领导力案例分享
  人际关系建立以及人际冲突管理
? 团队成员的不同特征
? 运用领导技巧达成团队目标
? 如何与不同特征的团队成员共同工作
? 个别案例介绍
? 团队内冲突以及介绍冲突的必然性
? 处理冲突的五种策略介绍
? 影响人际关系的因素分析
  部门间沟通协调技巧渠道与工具
? 认识企业内沟通的对象
? 对上沟通
? 对客户/供应商沟通
? 对内部其他部门沟通
? 对下属沟通
? 对上沟通关键技巧
? 主动
? 妥协
? 顺势而为
? 以退为进
? 健康的沟通心态介绍与演练；
? 有效沟通的欲望
? 同理心
? 真诚
? 沟通技巧介绍与演练；
? 倾听
? 提问
? 总结
? 表达与反馈
? 课程总结