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本课程名称： 员工关系管理（8月7日）
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课程收益:
2) 明晰
3) 掌握员工关系管理包含的内容及实际操作
4) 学会衡量员工满意度的具体方法
课程大纲
一、 员工关系管理的意义
1. 成为成功的企业所需具备的成功要素
2. 知识经济时代企业现状和发展趋势
3. 员工关系的基本问题、内涵和意义
4. 员工关系管理的组织模式
二、 员工关系管理之基本管理
1. 劳动关系管理
2. 法律问题及投诉
3. 员工的活动和协调
4. 员工信息管理
三、 员工关系管理之沟通与参与管理
1. 员工的内部沟通管理
* 员工的内部高效沟通“7C”原则
* 加强公司内部沟通交流的“葵花宝典”
2. 员工的参与管理
四、 员工关系管理之纪律及冲突管理
1. 员工的纪律管理
* 纪律处分的程序、方式
2. 员工的冲突管理
* 冲突的二维模型
* 经理作为冲突调停者的十种失败
五、 员工关系管理之解聘及心理辅导
1. 辞退
* 建立有效的淘汰机制
* 辞退员工的程序
* 辞退面谈六步曲
2. 裁员、减员、合并及收购
3. 心理咨询服务
* 三类压力源
* 员工帮助计划
* 职业心理健康三级预防模式
六、 员工关系管理之核心员工管理
1. 增加员工凝聚力的十个“C”
2. 奖励管理
3. 实用留人方法
七、 员工关系管理的评估审核
1. 员工满意度调查
* 进行员工满意度调查的意义
* 员工满意度调查要达到的目的及实施十步曲
2. 提升企业核心力的关键
本课程名称： 员工关系管理（8月7日）
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