培训概述 ISO 20000(IT Service Management，ITSM)已于2005年底正式公布，它的前身BS15000则是ITIL (InformationTechnical Infrastructure Library)为基础，所发展出的一套具有共通性与实用性的IT管理方法，能协助组织的IT流程与方法最佳化。经由标准中的实务要求，组织可藉以进行第三方审核，确保其所提供的服务符合内、外部客户之需求，亦可确保在有限的预算下，提升系统及服务的可靠性及可用性，且符合国际性规范。 为了协助客户向国际化迈进，SGS提供具ITSM实战经验且经itSMF认可的审核员担任讲师，配合精实的课程规划，彻底解析标准中的条款要求，培训课程使您学习成为一位符合要求的内审员或主任审核员，可以胜任资讯科技服务管理系统审核工作。
培训大纲 * ISO 20000及与ITIL简介 * ISO 20000 IT服务管理体系及实施 * ISO 20000标准的核心组件 * 服务交付过程 * 控制过程 * 关系过程 * 解决过程 * 发布过程 * ISO 20000 IT服务管理体及ISO 27001 信息安全管理体系相容性 * ISO 20000 IT服务管理体系审核的方法及其技巧
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培训受众:
* 董事会成员及高层主管
* 参与IT Governance 的管理者
* 参与IT审计及符合性工作的IT专业人员
* 有兴趣想取得ISO27001主任审核员资质的人员
课程收益:
培训颁发证书:
课程大纲
ISO 20000(IT Service Management，ITSM)已于2005年底正式公布，它的前身BS15000则是ITIL (InformationTechnical Infrastructure Library)为基础，所发展出的一套具有共通性与实用性的IT管理方法，能协助组织的IT流程与方法最佳化。经由标准中的实务要求，组织可藉以进行第三方审核，确保其所提供的服务符合内、外部客户之需求，亦可确保在有限的预算下，提升系统及服务的可靠性及可用性，且符合国际性规范。
为了协助客户向国际化迈进，SGS提供具ITSM实战经验且经itSMF认可的审核员担任讲师，配合精实的课程规划，彻底解析标准中的条款要求，培训课程使您学习成为一位符合要求的内审员或主任审核员，可以胜任资讯科技服务管理系统审核工作。
培训大纲
* ISO 20000及与ITIL简介
* ISO 20000 IT服务管理体系及实施
* ISO 20000标准的核心组件
* 服务交付过程
* 控制过程
* 关系过程
* 解决过程
* 发布过程
* ISO 20000 IT服务管理体及ISO 27001 信息安全管理体系相容性
* ISO 20000 IT服务管理体系审核的方法及其技巧
本课程名称： IT 服务管理体系高级管理师
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