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本课程名称: 问题解决与决策
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授课内容与课纲相符0低0%
讲师授课水平0低0%
服务态度0低0%
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培训受众:
所有期望处理工作中遇到的问题和做出正确决定的各级员工
所有在日常工作中需要面对复杂问题并做出
课程收益:
为解决问题收集和处理各种信息
分析和解决问题
做出决策并执行
评估决策结果
课程大纲
问题的种类
偏离型问题
潜在型问题
改进型问题
介绍问题解决6步法
第一步:发现问题
能够准确地定义问题,就已经解决了一半的问题
第二步:确定问题归属
谁,避免事不关己高高挂起
第三步:确定和分析问题
章鱼图法
5 Whys法
鱼骨图法
对比各种分析方法
第四步:设计解决方案
逻辑问题解决法
创新问题解决法
选择方案
第五步:方案执行
沟通宣传计划
第六步:跟踪和评估
本课程名称: 问题解决与决策
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