《加速客户获取_打造直复营销新渠道的核心方法》

总经理、市场总监、销售总监、客户总监、客户俱乐部总经理、市场营销经理、销售中心经理、呼叫中心经理、营销策划主管、营销分析主管、客户服务经理等

本课程以系统化的眼光，结合多个国际国内领先企业的营销实践案例。通过培训，您将将收获到：
直复营销在哪些行业、哪些产品的销售上更具优势？
直复营销如与其它传统渠道配合使用？
如何进行目标客户的识别和分析？从哪些渠道上可以获取目标客户数据？
如何进行产品与offer（套餐）的设计？
如果整合电话、直邮、电子邮件、无线等直复营销工具来实现的高效的营销渠道？
电话营销、直邮、电子邮件营销、无线营销如何操作？
开通与配送环节需要考虑哪些问题？如何解决？
直复营销新渠道的投资回报如何分析？
……

随着市场竞争的日趋激烈, 企业需要在分销渠道、门面、营业厅等传统的营销渠道外找到差别化和更高效率的其它渠道来进行市场营销和客户获取。直复营销就是被大量领先企业验证和实践过的符合这个市场竞争需要的新渠道。即整合电话、直邮、电子邮件、无线等直复营销工具来实现的高效的营销渠道。无论是从著名跨国公司的DELL、AIG、Microsoft还是包括中国移动、中国联通、招商银行、红孩子等在内的优秀国内企业，都通过直复营销新渠道建立了自己独特的竞争力。本课程将围绕着一个完整的成功案例，并结合多行业的成功实践经验来让学员学习到从“目标客户识别”、“产品与促销设计”、“营销渠道组合”、“开通与配送”到“直复营销渠道ROI分析”等完整的直复营销新渠道的建立和应用。

课程目标：
本课程以系统化的眼光，结合多个国际国内领先企业的营销实践案例。通过培训，您将将收获到：
直复营销在哪些行业、哪些产品的销售上更具优势？
直复营销如与其它传统渠道配合使用？
如何进行目标客户的识别和分析？从哪些渠道上可以获取目标客户数据？
如何进行产品与offer（套餐）的设计？
如果整合电话、直邮、电子邮件、无线等直复营销工具来实现的高效的营销渠道？
电话营销、直邮、电子邮件营销、无线营销如何操作？
开通与配送环节需要考虑哪些问题？如何解决？
直复营销新渠道的投资回报如何分析？
……

课程大纲：
全程案例分析
直复营销在国内外的行业实践
不要再被忽悠：直复营销的直正内涵
优秀跨国公司的直复营销实践：DELL的成功经验
两年进行服装业的前三甲：Yes PPG的商业神话
三年超越当当网：红孩子的直复营销核心竞争力

直复营销渠道建立的整体考虑与流程
营销渠道转型与渠道冲突
直复营销渠道建设的整体框架
直复营销渠道的核心流程

目标客户的识别与分析
识别目标客户群与客户分析的方法
客户列表的获取
数据清洗方法

产品与套餐（offer）设计的方法
Offer :产品+客户体验
套餐（offer）的设计流程和方法（产品组合、价格、付款方式、信贷设计等）
套餐（offer）与客户的匹配
设计对客户群吸引与保留最适合的offer组合

营销战术组合的设计
各类营销组合的特点与优劣分析（电话、直邮、电子邮件、无线等）
设计，识别直接营销的切入点
设计高效的营销组合(例如，打折促销的效力， 先直邮后呼出， 先广告后呼入)的不同组合效果
识别，标记和跟踪，衡量成功的指标与参数

直复营销的核心工具：电话营销
电话营销成功关键要素
电话营销的项目管理流程
电话营销的团队管理

直复营销的核心工具：直邮与电子化营销
直邮实施策略与成功关键点
电子化营销（网络营销、mail 营销、病毒式营销等）

业务开通与受理
业务开通与受理环节考虑的要素
如何做到便捷、安全、及时的开通和受理

直复营销效益评估模型
直复营销渠道成本的分布
直复营销成本的计算方法
如何进行项目ROI的测算与分析

曾智辉先生
中国知名的客户管理与数据库营销专家
亚太客户管理研究中心（APCMRC）中国区首席专家、《客户世界》总策划。清华大学领导力客座专家、美国格理集团全球专家库客户管理与营销领域专家。“中国客户关怀最佳管理人”、“中国呼叫中心十年个人成就奖”获得者。
曾先生曾任职于AIG美国国际集团、中国惠普、戴尔等著名跨国公司与万通集团等国内知名公司，拥有10余年客户战略管理、客户关系管理、客户互动中心（呼叫中心）的运营管理和电话营销管理和电子化营销的管理经验，并成为该领域的全国知名专家。同时，他还是：

中国最早从事电话营销与数据库营销研究和推广的专业人士，有力推动了中国电话营销与数据库营销水平的提升。他在中国推广美国戴尔公司的直销模式，推动众多中国企业销售模式从传统的分销向高效直销模式的转型。作为核心成员，创建并发展了中国惠普客户互动中心，该部门从创立后一年内直接或间接实现电话销售额近一亿美元。在AIG，负责集团在华保险业务的CRM和电话营销体系的建立，帮助友邦保险成为在华实施电话营销最早的保险公司之一。2010年出版30余万字的著作《电话营销管理》，这是中国系统讲述电话营销管理的第一本书。

中国 “忠诚度营销”的推动者”。他基于亚太客户管理研究中心在澳大利亚等国家的大量忠诚度营销方面的研究成果（澳大利亚航空公司、新加坡航空常旅客俱乐部、Flybuys俱乐部、Myer百货VIP俱乐部等），结合自身在客户俱乐部管理的大量咨询及运营实践（中国惠普ipartner俱乐部、“万通新新会社”、泰国君安“君弘财富”俱乐部、中信VIP俱乐部等），通过给公开课、企业内训及在各种媒体上发表大量文章，推动中国企业“忠诚度营销”的正规化与提升。

中国最早从事客服中心（呼叫中心）管理、咨询的专业人士，他通过发表大量的文章、出版专业著作、创建行业门户网站、组织行业交流活动等方式极大推动了中国各行业客服中心客户服务水平和管理水平的提升。这些行业企业包括：中国移动10086，中国电信10000，中国联通10010及银行、保险、地产、汽车、IT等行业领导企业的呼叫中心。2006年，出版《呼叫中心管理》一书。

中国企业“客户战略”的倡导者。在国内知名房地产企业万通集团担任首席客户官（CCO）期间，领导万通地产制定和提升客户管理战略，创造性地将客户管理提升到战略层面并付诸实施。并同时担任“中国城市房地产开发商策略联盟” (简称中城联盟) 客户总监联席会首任主席，引领中国主流房地产开发商进行客户管理研究、行业自律和客户服务的提升。同时，他通过大量的媒体、演讲、培训推动中国各行业企业制定“客户战略”，推动企业进行“客户资产运营”。