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ITIL V3 ITSM精要沙盘演练

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  • 课程时间：2011/08/20 09:00 至 2011/08/22 17:00 已结束
  • 开课地点：上海市
  • 授课讲师： 龚绵绵
  • 课程编号：119294
  • 课程分类：项目管理
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课程大纲

Unit1：ITIL V3概览

· ITIL 简史

· ITIL V3体系结构

· ITIL V2、V3与ISO2000之间的关系

Unit2：ITIL V3关键的原则模型和概念

· 服务战略

· 服务设计

· 持续改进服务转换

· 服务运营

· 服务优化

Unit 3：ITIL V3解决方案介绍

本课程名称： ITIL V3 ITSM精要沙盘演练

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