有效的沟通技巧（第226期）_公开课

课程大纲

课程大纲前言：说对话才能做对事
一、管理的3种境界
二、为什么管理越来越需要沟通
第一部分：沟通如何才能真正的有效
一．沟通的本质与步骤
1、沟通是对方接收到的信息
2、有效沟通的步骤
3、管理沟通的核心
二．管理沟通的要素
1、影响沟通有效性的3个障碍
2、沟通的表达要素
3、管理沟通的表达要素
第二部分：管理沟通的前提－把握人心
一．心理学与沟通
1、弗洛伊德的心理学
2、弗洛伊德心理学在沟通中的应用
二．情绪与沟通
1、人的三种情绪
2、三种情绪在沟通中的应用
三．沟通与行为的关系
1、沟通对行为的影响
2、沟通如何改变行为
四．管理沟通的10大原则
1、管理沟通的10大原则
2、管理沟通的总原则
3、影响管理沟通效率的3大恶习
第三部分：管理沟通的技巧与策略
一．人际风格与沟通
1、四种典型的人际风格
2、四种人际风格的特点
3、四种人际风格的沟通技巧
二．通过倾听实现有效的管理
1、管理者倾听的4个步骤
2、有效倾听的4大技巧
3、通过倾听实现管理的7步法
三．让讲话富有成效
1、讲话的四大禁忌
2、人接收信息的局限性
3、让讲话富有成效的秘诀
四．管理沟通的15大策略
第四部分：360°全方位的有效沟通
一．如何与上级沟通
1、与上级沟通的4大原则
3、汇报工作的4个步骤
4、与上级沟通的9大策略
二．如何与平级沟通
1、平级沟通的原则
2、平级沟通的障碍
3、与平级沟通的8大策略
三．如何与下级沟通
1、与下级沟通的原则
2、如何有效的批评
3、如何化解与下级的矛盾
第五部分：高效的会议沟通
一．高效会议沟通的注意事项
二．高效会议的流程
1、备好会前会
2、开好会中会
3、跟好会后会
三．会议的控制技巧

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