九步通向成功---复杂问题系统解决之道

企业研发、工程、质量、生产管理者和工程师等

通过培训和项目实施，将达成如下目标：
1） 进一步提高学员的以顾客为中心的意识，质量意识和成本意识；
2） 识别过程中内外顾客不满意和投诉的问题；
3） 掌握认识问题、描述问题的方法；
4） 掌握复杂问题系统解决思路和流程；
5） 进一步养成基于过程分析问题和用数据决策的习惯；
6） 系统地掌握基本的分析问题方法，如图形分析法，多变量分析法等；
7） 结合MINITAB了解假设检验筛选问题关键因子的作用和操作过程；
8） 结合MINITAB了解回归分析优化问题作用和操作过程；
9） 结合MINITAB 了解DOE分析优化问题作用和操作过程；
10) 结合MINITAB 掌握基本质量改善方法
11）掌握问题改善成果维持方法，如防错法、标准化等；
12）提高学员实际解决问题能力，实实在在降低过程浪费，提高效率和质量。

【课程背景】
每个企业每天都在改善，但是大多数情况下并没有把问题彻底解决，可能只是堵堵漏洞，灭灭火。如何真正有效地把问题彻底改善？特别是那些比较复杂的质量问题。当然，在企业里系统推行精益六西格玛方法是最好思路之一。然而，精益六西格玛推行需要公司提供足够的资源，特别需要公司最高管理者全力支持，而且项目实施时间也相对较长。那么，有没有一种比较快捷的方法来帮助人们在短时间把复杂的问题彻底解决呢？
何小勇黑带大师通过长期在企业实施精益六西格玛项目咨询和辅导总结出一种快速解决复杂质量问题方法-----“九步法”。只要按何老师的九步法一步一步实施，就能成功地解决问题。
此方法最适应于那些已零散地学习了一些质量改善工具和方法，如QC七大手法、SPC、DOE、回归分析、方差分析等等，但是无法把这些方法系统地应用起来。何小勇博士将给这些学员一套系统的思路。
如果还没有学过零散的质量改善工具和方法的学员，也可参加此培训和训练。何教练将会从应用的层面教大家在每个阶段有哪些可用的工具？择哪些工具？如何用这些工具？

【课程大纲 】

第一步：选择出能最大限度提高顾客满意度的改善项目
1、顾客和质量
1.1、质量的三元定义---顾客满意、低成本和快速响应
1.2、顾客和质量的关系
1.3、识别顾客和顾客的要求
1.4、是否满足顾客要求
1.5、讨论---你的顾客最不满意是什么
2、问题Y识别和定义
2.1、自上而下和自下而上的选择项目方法
2.2、项目的可行性和重要性分析
2.3、把问题转化为货币语言――劣质成本
2.4、肢解“大象”――大问题分解

第二步：项目策划
1、问题y精确量化陈述
2、问题Y的基线和资格线
3、项目目标制定――SMART原则
4、项目团队组建和团队管理
5、项目相关方分析和阻力场分析
6、项目风险与财务收益评估
7、项目计划书制作与练习（课后）

第三步：项目流程分析
1、流程范围SIPOC图分析
2、流程图展开分析
3、流程IPO分析
4、流程可控因素和噪声因素区别
5、练习：你的项目流程图求解（课后）

第四步：原因X探索性分析
1、识别可能的原因――结合IPO图、石川图和头脑风爆法分析
2、多变量分析――多原因问题定量探索
3、集中图分析――精确定位重复发生的问题
4、部件搜索――好坏对比分析
5、探求根本原因---“5Why”和“4W1H”分析法
6、案例分析

第五步、原因X过滤
1、Y和X关系重要性评价
1.1 因果矩阵法
1.2 德

何小勇博士
精益六西格玛黑带大师
质量管理专家
工商管理博士
北大经济管理学院
北大纵横商学院
北大生产力研究中心
清华大学总裁研修班
全国高科工委等单位特聘实战派教授
北大生产力研究中心高级研究员

何博士一方面长期从研发设计、品质、工程和生产管理一线练就一身功夫，另一方面又对精益生产、六西格玛、价值工程和创新发明（TRIZ）进行系统地研究。能同时为企业提供精益生产、六西格玛、精益六西格玛、六西格玛设计、价值工程、TRIZ（创新发明）培训和咨询解决方案。有世界500强企业10年品质和工程中高管理副总职位管理经验、5年研发和生产高层管理经验，3年公司全面管理经验。最近十年潜心研究精益六西格玛在国内企业应用。培训和咨询小松制作所、飞利浦、中科北控、中国物理研究院、中科院微电子研究所、海尔集团、四川航天集团、一汽锡柴、武汉中烟集团、香港信利半导体集团、中国建材集团、鲁西化工、招商银行、三一重工、中国南车集团、航天科技集团、中国移动、台达电子、河北电力总公司等数百家企业。辅导精益六西格玛项目超过1000多个，培训黑带800多名，绿带1000人。辅导的项目为企业创造经济收益超过20亿元人民币。
何教练历经精益六西格玛管理导入、六西格玛黑带、六西格玛绿带、精益生产、现场管理、试验设计（DOE）、价值工程、创造性解决问题方法（TRIZ）、全面设备管理（TPM）、防错法、工业工程（IE）、失效模式分析（FMEA）、质量功能展开（QFD）、统计过程控制（SPC）、全面质量管理（TQM）、质量成本、TS16949、MINITATB应用等等专场培训超过数百场次，学员数万人。
培训和咨询过的部分企业名单（排名不分先后）：
中国科学院生物物理研究所、中国物理研究院、中国科学院微电子研究所、香港信利半导体集团、菲利浦深圳公司、海尔集团、海信集团、德赛集团、长沙航空技术学院培训中心、四川航天科技集团、河北电力集团、通用上海电气公司、武汉中烟集团、贵州中烟集团、上海宝钢集团、太原钢铁集团、韩国三星电子有限公司、航天宾馆、阿诺德磁材（深圳）有限公司中建、APPLE中国公司、沧州化工、 广西移动、中国南车集团、日本富士通、雅刚电子有限公司、山东圣阳电源、平安保险 、上海通用电气、富士康集团、珠州新时代材料、中海油、 台达电子 、东莞信浓马达公司 、 中国建材集团 深圳移动、东莞移动、 佛山移动、翼东水泥、台湾光宝集团、北京四方科技、鲁西化工、 三洋光电惠州公司、SANYO电机有限公司、航天科技集团、航嘉电源、招商银行、美国芙婴乐公司、692厂、三一重工、联想集团、中石化、新飞通光电子有限公司 、一汽锡柴、 712厂 、美国开利中国公司、 中兴通迅、贝迪印刷（深圳）有限公司 、 光大银行、 贝格涂料（广州）有限公司、 中国建材进出口贸易总公司、美国芙婴乐公司 、珠海晨新科技、深圳航盛电子、小松山推、 青岛奔泰机电有限公司、 日本优尼冲压、东莞晶苑毛织制衣有限公司、 TCL集团、新飞通光电 （深圳）有限公司 、步步高电子、国际煤碳机械有限公司......