New TWI第一线杰出干部管理技巧研习培训

第一单元
工作督导与示范
1. 工作与问题
2. 督导人员的五种条件
3. 有缺点的教导示范
4. 正确的教导示范

第二单元
工作教导分解与演练
1. 工作教导四阶段法
(1) 第一阶段：准备
(2) 第二阶段：示范
(3) 第四阶段：上线
(4) 第三阶段：实作
2. 教导前的准备事项
(1) 准备教导场所
(2) 准备工作分解表
(3) 准备教导需要的东西
(4) 计划教导时间表
3. 教导时间表
4. 工作教导四阶段法演练
5. 讨论

第三单元
工作分解与实务演练
1.工作分解的目的
2.工作分解表的制作
(1)要点整理的思考程序
(2)步骤整理的思考程序
3.以实例做工作分解
4.工作分解表实际操作演练

第四单元
工作教导的运用
1.复习教导时间表制作
2.实例演练
(1)学员实作"教导时间表"
(2)观察实例演练"工作教导四阶段法"并讨论
(3)实演者工作分解表练习
(4)特殊教导法
3.复习指导制作工作分解表
4.特殊状况下的教导
(1)冗长的工作教导
(2)感觉的教导
(3)吵杂环境教导原则
5.学员实例演练
(1)观察实例演练"工作教导四阶段法"并讨论
(2)实演者工作分解表练习
(3)说出"工作教导四阶段法"的益处
(4)了解"工作教导四阶段法"的使用时机
6.工作教导的时机
(1)对部属
(2) 对上司
(3) 对同僚
(4) 对外来者
7.工作教导的技巧
8.工作教导的障碍
9.工作教导产生的效果
10.职业生涯的辅导

第五单元 工作关系
1.人的问题与领导
2.督导人员借部属达成任务
3.增进人际关系原则
(1)告知工作情况
(2) 鼓励优良行为
(3) 异动事先沟通
(4) 发挥潜能志向
4.尊重组织中个人的独特性
5.案例探讨---女作业员的故事
6.问题解决四阶段法
(1) 第一阶段：掌握事实
(2) 第四阶段：确认结果
(3) 第三阶段：实施措施
(4) 第二阶段：思考措施

第六单元 工作中的问题
1.问题的类型
(1)预想型
(2) 感觉型
(3) 挑战型
(3) 恶化型
2.掌握问题
3.倾听理由与感受原则
4.学员实例讨论
(1)应用「问题解决四阶段法」解决现场「人的问题」
(2)应用「问题解决四阶段法」进行讨论

第七单元 工作问题的预防与案例剖析
1. 案例讨论---新任女课长
2. 预防问题恶化
3. 确认预防措施的结果
4. 学员实例讨论---新进员工

第八单元 工作关系的沟通实务
1. 督导人员的工作关系
2. 人际关系活动---认识你真好
3. 改善人际关系的要决
4. 沟通质量的层次
5. 良好人际关系的红利
6. 做好人际关系的方法
7. 工作关系效益
8. 第一线干部对上的沟通
9. 第一线干部对下的沟通
10. 第一线干部与其他部门的沟通