服务于质量体系的流程管理

关注质量管理、流程管理的企业高层领导人，企业质量管理者、关注“战略&流程&绩效”的质量管理人员和运营管理人员。

完成全部培训并通过考试的学员可申请“国际流程管理师”证书。

课程背景
实现卓越质量管理是所有质量管理者的共同追求，也是质量体系的根本目标，而如何确保质量体系的实施效果，使体系管理思想的精髓真正在企业落地，是质量管理者面临的挑战。企业的核心价值链、业务流程体系架构以及核心流程的清晰化和不断完善才是企业卓越管理的根本，也是质量管理者自我提升成为综合管理者的必经之路。流程管理是所有其他管理的基石，也是质量管理的有力工具。
课程推行的意义
组织流程管理体系建设一项永续开展的工作，目前，各类组织都认识到了流程管理重要性，但是却缺乏专业人才，导致很多组织实施困难或失败。为了弥补流程管理专业人才的空缺，特别推出《流程管理师》证书课程，已被广泛应用在企业和政府中，如：丰田、雀巢、可口可乐、戴尔、飞利浦、西门子、索尼、摩根银行、巴克莱银行、海尔、福田汽车、国家开发银行、北京建设银行等。
培训目的
帮助实现组织整体绩效而非部门绩效
帮助企业将质量体系通过流程落地
帮助解决指标与流程的挂接问题
理清流程、战略、指标、IT系统和质量管理的关系
系统化流程体系建设及改进方法
通过清晰的流程体系理清质量管理问题
认清组织发展和设计的问题
提升管理举措采纳率，学习和掌握标准流程语言
区别职能管理与流程管理，理清工作流与流程及制度与流程的关系
认识流程管理与其他管理体系的关系，特别是质量管理体系
清晰流程管理与质量管理的关系
解决变革目标与实施的衔接问题（尤其是质量管理）
课程特色
一流的理念、方法和工具――已被世界上700多家知名企业采纳；
案例――知名企业质量体系、流程管理的案例分享，具有超前的震撼力；
互动――实际操练，充分体验（流程设计、指标设计、规划）；
工具试用――直接使用世界上“最人性化的BPM工具”――Gartner评价。
课程内容
认识流程及流程管理价值
什么是流程
流程观念及带来的影响
流程与工作流对比
流程管理及价值
案例分享
传统流程管理及与现代流程管理比较
流程管理理念及特征
流程管理发展阶段
与传统流程管理的比较
流程管理与企业实施问题
流程管理实施问题及分析
流程管理问题及分析
流程与战略关系的脱节
流程与组织关系的混沌
流程与工作流的混淆
流程与制度的迷茫
流程与指标的脱离
流程管理体系
企业管理变革的问题/企业管理体系模型
流程管理体系模型―方法论、工具、业务流程架构（流程图）、PPI（流程指标）、流程审计制度、流程管理文化等。
流程管理：从质量管理者到综合管理者
流程管理与战略
流程管理与组织
流程管理与绩效
流程管理与质量
质量管理如何避免两层现象
案例介绍（雀巢实施QMS）
流程设计与优化
业务流程描述
流程的分析与诊断
流程的持续优化与改进
如何实现精益流程管理
案例分析（福田汽车项目实施介绍）
流程管理体系规划与实施
流程管理体系的内涵
流程管理体系规划
流程管理体系实施方法论
软件工具对实施的作用与价值
流程审计和持续改进
案例分享
流程型组织建设步骤与方法论
组织变革文化
组织变革方法
质量管理、流程管理、战略管理、绩效管理、IT系统等等变革如何融合
案例分析（丰田变革的借鉴和启迪）