督导人员(TWI)培训

企业基层干部及现场班、组长、课长及储备干部。

学员成功完成并顺利通过此课程后，可获"TWI督导人员"培训证书。

课程背景： 随着科技不断地发展，工作型态的改变，哈佛大学McClelland 教授对卓越的工作者做一研究，发现智力并不是决定工作绩效的唯一条件。他找出了一些因素，例如：态度、认知，及个人特质等，称之为『职能』，管理职能通常被界定为「对管理工作的胜任程度」或「具有工作必要的知识、技能、态度与个人特质」。其具体的定义：管理人员为扮演管理角色，所运用的知识与技能之能力，而技能系指管理人员为达成工作绩效目标的功能，所展现的行为顺序或次序的能力，可定义一个人所具有的潜在特质，此特质与工作所担负的职务有关，更可了解预期或实际反应、及影响行为与绩效的表现，与工作绩效具有密切相关，可藉由可接受的标准加以衡量，并可以经由训练与发展来加以增强。

由于所持观点不同，对管理职能的定义也不同。本提案针对「功能研究法」来阐述管理职能的三大构面：

专业技能 (Technical Skill)
对某项专业事务之了解程度与操作熟练能力，尤其指含有方法、程序、以及技巧的专业事务处理的能力。以基层主管能力需求为主。

人际技能 (Human Skill)
指管理者于群体中工作，有效地建立人际关系与协调、合作的团队精神的技能，亦需要熟悉别人的看法与理念。中阶主管之职能以此为主。

概念技能(Conceptual Skill)
管理者应该能够以企业整体的观点，认清组织中各项功能之相互依存和互动的关系，并体认各种影响因素，观察出企业与外界的关系。故重点在于经营、统合分析及决策能力。因此在培育或选拔高阶主管时，应特别重视之。

基层干部是企业最基础和最重要的执行人，而团队的成败，完全取决于干部的素质。
日本丰田汽车能够创造出优势的竞争力并成为产业的标杆，完全得力于50年代所导入的TWI训练，其成为丰田汽车的重要发展基因，著名的提案改善制度、JIT生产、MLP多样少量生产、QFD…等多项经典生产管理技术均由TWI训练后所持续发展运用而来，因此TWI训练可以说是产业发展竞争力的基因工程。
台湾CPC(中国生产力中心)于60年代引入并使用至今，是帮助产业升级最有效益的训练课程。大陆由外资企业于90年代引入，受到国内生产型企业普遍欢迎。
TWI训练课程自引进国内后，在训练实践中，发现原课程的内容固定，无法按照企业的实际需求而作调整；案例都是以日式或台资企业为背景，不够本土化；讲课的方式也比较僵硬,不够灵活。鉴于此，培训师根据日本TWI课程的精髓，结合中国人的特质以及多年来在企业管理的实务经验，并吸取多位管理大师的精华，发展出《N-TWI基层干部能力提升训练课程》(New Training Within Industry for Supervisors)这套适合中国本土特色和管理人员的训练课程。




培训大纲： 第一单元 工作教导与日常指导(Job Instruction ＆Coach)
一.工作教导四阶段法
二.工作分解
三.训练预定表
四.特殊教导方法
五.工作中指导技巧
六.OJT的运用实例
七.结论

第二单元 工作改善与问题解决(Job Method ＆Improver)
一.改善的基本认知
二.工作改善四阶段法
三.激发创造力
四.改善障碍之排除
五.提案改善
六.团队改善之运作

第三单元 工作关系与沟通激励（Job Relation ＆Morale）
一.督导人员的基本认知
二.抱怨处理技巧
三.沟通技巧
四.人事问题处理技巧
五.激励与责备技巧

第四单元 工作安全与危险预知(Job Safety ＆Preventive)
一.事故防止的必要性
二.物的问题
三.人的问题
四.人与物的问题
五.危险预知训练
六.人因工程的应用
七.结论