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本课程名称： 高效沟通技巧训练
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培训受众:
课程收益:
课程大纲
◇ 沟通的基本含义
◇ 沟通的不同形式与渠道
◇ 沟通的不同对象
二、高效沟通的核心原理与关键要素
◇ 沟通的双向性
◇ 沟通中的几种行为
◇ 沟通的灵魂－同理心
三、沟通的不同形式与渠道
◇ 沟通的几种形式和渠道
◇ 看的注意点和技巧
◇ 有效倾听的注意点和技巧
◇ 说的注意点和技巧
◇ 提问的方法与技巧
◇ 沟通过程中的身体语言
◇ 电话沟通的注意点
◇ 书面沟通的分类与注意点
◇ 现代信息技术环境下的沟通
四、克服沟通中的各类障碍
◇ 影响沟通的因素
◇ 沟通目的不明确
◇ 过早做出假设
◇ 凭过去经验沟通
◇ 克服环境干扰
◇ 应对文化差异的影响
五、如何与不同行为风格的人沟通
◇ 人际行为风格解析
◇ 人际行为风格的几种分析角度
◇ 了解个人沟通风格
◇ 不同沟通风格的沟通技巧
六、商务沟通
◇ 说服客户的十项原则
◇ 客户不同性格类型的对付方法
◇ 团队管理中的沟通
◇ 激励
七、内部沟通中与不同方向的沟通对象沟通的注意点
◇ 与上司沟通（复命、汇报、提建议、商讨问题、开会等）
1、与上司的相处之道——做好下属，辅佐上司
◇ 与下属沟通（命令、批评、讨论、组织开会等）
2、与同事的相处之道——管好自己 不要给别人带来麻烦
◇ 与同事沟通（求助、帮助、合作等）
3、与下属的相处之道——态度诚恳，诱其
八、内部沟通中的执行力
◇ 企业执行力塑造与不同层面人员所要学习的相关系列课程
1、不同层面执行者与系列课程对应
2、执行力体现和渗透的环节
◇ 不同层面执行力提升的综合措施和相关案例
1、经营层人员的执行力提升
2、管理层人员的执行力提升
3、一线员工层人员的执行力提升
培训师介绍
擅长课程：《职业人士的心理健康》、《现代人的心理健康》、《情绪与压力管理》、《我们为谁工作》《中层的锻造》、《商务礼仪》
辅导客户（均三年或以上的企业摘录）：华东师范大学、上海旅游高等专科学校、上海旅游局培训中心、香港中旅、山东鲁能集团、中山饭店、西安诗曼、江苏悦达集团、联华超市、上海宝隆集团、山东景芝集团、金能集团等客户。
本课程名称： 高效沟通技巧训练
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