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本课程名称： 三维礼仪 成就一生（第222期）
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课程大纲
完 美 姿 态（女士） 完 美 姿 态（男士）
职 场 应 聘 商 务 接 待
会 面 礼 不适合微笑的场合
剪 彩 仪 式 语 言 的 规 范
如何做正确的称呼 人际交往中的称呼类别
如何做介绍 问候的次序
语 言 交 谈 职 场 女士 职 场 绅 士
二、职场人际沟通礼仪
人 际 沟 通
正确心态
心态是服务人员在服务过程中，决定服务流程成败与否的关键因素
据科学调查，顾客与服务员的冲突80%来源于顾客的心态
避 免 争 论
从内心的感觉上，人都不喜欢批评，喜欢赞美，
全然不顾这些批评、赞美是否公正。
我们不是一种讲逻辑的生物，而是一种感情的动物，
我们的逻辑就像一艘小小的独木舟，
在又深又黑、风高浪大的情感海洋里漂泊。
练习：是的！
人际关系的十三把小飞刀
语 言 交 谈
敬 语 的 使 用
电 话 礼 仪
座机及注意事项
移动电话及注意事项
人 际 沟 通
沟通的铁定三定律（内容 态度 关系）
三：生活品味
辨 识 咖 啡 十大著名咖啡风味
茶
茶具的选择 茶叶的选择 茶道的乐趣 喝茶的氛围
香水的使用
自 助 餐 礼 仪
本课程名称： 三维礼仪 成就一生（第222期）
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