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本课程名称： 720度全景沟通
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培训受众:
课程收益:
2、学会如何通过观察、研究、提问等了解沟通的思想和需求。
3、掌握有效沟通的技巧，特别是学会听、问、说的技巧；
4、提高理解和反馈的能力，保证每个人能很好的相互配合和合作，加强团队精神，来完成共同的目标。
课程大纲
沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。任何一个需要由群体来完成的任务，都需要相互的理解和沟通，很多工作没有达到预期的期望，都是由于理解的偏差、误解、相互的配合产生的。为何会产生这些问题呢？有效的沟通是一个十分重要技能，它作为职业人士必备的三个基本技能之一。如何进行有效的沟通，是一门艺术，需要经过严格的培训和训练。本课程就是为提高有效沟通的意念、技巧和方法而设计的。
【课程大纲】
一、高效沟通概述
1.决定沟通的三方面：态度、知识、技巧
2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
3.高效沟通概述
二、 有效沟通模型和策略
1.完整沟通过程：信息发送、接收、信息、途径、编码、解码、反馈、筛选、环境、干扰。
2.有效发送信息的技巧
3.关键的沟通技巧――积极聆听：1）.聆听是什么？ 2）.倾听时的障碍 3）.聆听的层次4）.提高聆听技巧的方法5）.四种不同的反馈方式
三、异议处理技巧
1.控制情绪
2.彼此尊重对方的立场
3.接受上
培训师介绍
教育背景：
美国哥伦比亚大学国际学院 DBA PhD, 博士
中国人民大学 社会学专业（社会心理学方向）硕士
对外经济贸易大学 国际贸易专业 学士
职业背景：
KPMG（毕马威） 高级培训经理、专职讲师
FESCO北京外企集团新感觉培训公司 培训总监、销售总监
SIEMENS SCNB 项目管理部经理（专家级工程师 项目经理）
惠普（中国）IT管理学院 () 授权讲师
丰田（中国）学院 特聘讲师 (Toyota Institute China)
瑞典培训公司 (www.consultus.se) 授权讲师
美国 HROutfiters培训公司( www.hroutfitters.com ) 授权讲师
英国TMA培训公司( www.tmaworld.com ) 授权讲师
Evalueserve(www.evalueserve.com )咨询师
第29届奥运会组织委员会 培训师的培训（TTT）授课讲师
北京大学总裁研修班 特聘教授
清华大学MBA班特聘教授
北大纵横 高级讲师
本课程名称： 720度全景沟通
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