实用商务礼仪与职业形象塑造

企业各部门工作人员

商务礼仪不仅反映出工作人员的个人素质、能力和涵养，更是企业形象、公司管理水平、产品质量与服务水准的体现。通过学习《实用商务礼仪与职业形象塑造》课程，大大增强员工树立与维护良好企业形象的自觉意识，使员工系统地掌握人际交往中必备的礼仪常识，在各项工作中的行为礼节，不同场合着装的规范，以及各种实际操作的技巧。尤其服务接待方面的课程设计，专业化程度高、操作实用性强、适用范围广泛，对全面提升员工队伍整体礼仪修养具有直接的实用价值。
★了解中西礼仪文化差异
★了解国际礼仪规范的操作；
★教您明白肢体语言背后的心理；
★剖析风俗、禁忌的根源；
★发扬博爱、敬人的高尚品质；
★体现个人风采，展现企业文化。
全新课程《实用商务礼仪与职业形象塑造》结合人类学、民俗学、心理学等多种学科知识，带您真正进入成功交往的殿堂，为您的事业迈向成功打好坚实的基础。
世界礼仪运筹帷幄，举手投足大家风范，体现内在修养，展现个人魅力，尽在《实用商务礼仪与职业形象塑造》全新升级课程。

【课程收益】
◆ 掌握基本的着装规范，使您在日常工作或社交场合符合礼仪要求；
◆ 了解掌握个人仪容仪表及仪态基本准则，提升个人素质及良好职业形象；
◆ 了解掌握在办公室中的礼仪细节，如与同事的相处及电话礼仪规范等；
◆ 掌握服务接待礼仪标准，使学员在各种场合中充分树立良好的企业形象。
◆ 正确使用餐具，吃出个人品味；
◆ 掌握各种会仪座次排列、流程及注意事项；
◆ 提升语言表达能力，体现语言艺术魅力，加速交流成功；
◆ 了解各种肢体语言所代表的含义及其心理剖析，在交往中正确使用心理学的知识。

【课程特点】
培训时采用师生互动启发式，如精彩演讲、幻灯投影、互动研讨、（非教科书）案例分析、角色模拟、现场练习演讲等。

礼仪概述
――礼仪文化的形成与发展
――礼仪的基本特征
――礼仪的基本理念
――礼仪的原则
――礼仪的适用范围
――礼仪与职业化塑造的关系

? 你的形象价值百万
? 标准装束礼仪
――服装是一种文化
――服装色彩的发展及其含义
――西服历史三百年
――领带的来历
――服饰语言
――良好的第一印象
――男士着装规范
――男士着装禁忌
――女士着装规范
――着装的TPO原则
――“着装”透出的个性和品位
――“皮鞋”承载的个人秉性
――化妆的来源
――化妆礼仪
――饰物佩戴规范
――“饰物”悬挂出的深层欲望
? 办公室礼仪
――电话礼仪
――接听电话的礼仪
――拔打电话的注意事项
――成功电话技巧（案例）
――电话形象
――创设整洁的办公环境
――尊重他人的空间

? 用餐礼仪
――中西方礼仪文化差异
――中西饮食文化差异
――中国人际关系与饮食文化
――中餐礼仪
――“吃相”暴露本性
――中餐座次的排列
――中餐餐具的使用
――中国饮食禁忌（趣谈）
――西餐礼仪
――西餐餐具的使用
――西餐用餐的注意事项
――西餐的禁忌
――世界各地饮酒风俗（趣谈）

? 职场语言艺术
――语言八大能力
――各种语言表现中反应的心理分析
――言语识人
――职场商务人员交谈六不谈
――私人问题5不问
――说话要留余地
――意见相佐的艺术
――交谈话题参考

? 馈赠礼仪
――赠送前要三思
――馈赠的目的
――馈赠的原则
――礼品选择的要求
――不宜赠送的礼品
? 涉外礼仪与禁忌
――什么是禁忌
――禁忌的产生与作用
――各国礼仪规范
――各国数字的禁忌
――各国颜色的禁忌
――各国花卉的禁忌
――各国礼仪禁忌
――适度的音量
――与上级、平级之间的相处礼仪
――向上级汇报工作的礼仪
――如何做办公室中受欢迎的人
――良好的办公室行为举止

? 服务接待礼仪
――空间语言（破解心灵的“密码”）
――“空间语言”潜伏的人文背景
――慎入他人的“私人空间”
――“私人空间”的灵活使用
――“目光语言”之眼力修炼
――“瞳孔”透出诡秘
――中西见面礼中反映的文化差异
――微笑的魅力
――问候的礼仪
――称呼的规范
――介绍的礼仪
――名片的作用
――名片的使用方法
――公共场所礼仪
――座次安排礼仪
――“座次位置”反映出的心理距离
――成功人际关系“十要”
――身体语言的渊源与进化
――肢体语言代表的心理分析
――接待中规范的肢体语言
――各种见面礼的来源与使用艺术
――握手礼的八种样式及心理分析
――行握手礼的禁忌
――各种常用手势含义及禁忌（演练）
――中国民俗之行为禁忌（趣谈）



【讲师简介】――张雁波
专业商务礼仪培训师，专注于中国职业人士商务礼仪与职业形象的提升，是国内最具影响力的商务礼仪培训师之一。现任中国管理培训网首席礼仪顾问，泰业顾问首席礼仪顾问，香港国际管理培训学院高级培训讲师，AMT特聘礼仪讲师。早年曾在政府接待部门工作，负责接待过多位国家领导人，后在多家大型企业担任过培训讲师、培训总监、商务礼仪顾问及涉外考察团礼仪导师。
几年来，曾在广州、珠海、汕头、厦门、三水、东莞、黄冈、佛山、郑州和北京、上海、青岛等数十个城市为几十家企业进行商业礼仪培训，讲课注重现场学员参与互动，形式多样，内容精彩，生动活泼，可操作性非常强，其授课风格风趣轻松、娓娓动听，将理论知识演绎的生动易懂，学员现场学习投入关注度极高。

培训过的企业客户
深圳航空、中集集团、深圳盐田港股份、金蝶软件集团、金蝶软件深圳公司、金蝶软件东莞公司、金蝶软件厦门公司、金蝶软件福州公司、深圳市标准技术研究院、中美风险投资公司、深圳阁兰秀服装设计有限公司、深圳万佳百货、百丽投资、东莞市塘厦大新百货商场、深圳迎宾馆、中国联通深圳分公司、东莞市商业银行、深圳新鹏生物工程有限公司、深圳宝安科技创业服务中心、珠海泰业、珠海和佳集团、珠海用友软件、东莞华美食品有限公司、深圳市万越投资发展有限公司、深圳紫泰荆实业发展有限公司、深圳勤基科技、集佳集团广州公司、北京工商管理学院、北京西风科技有限公司、珠海北大青鸟培训基地、三水京安交通设施有限公司、汕头西陇化工有限公司、汕头正超电气有限公司、深圳市检察院、深圳市质量监督局、深圳标准技术研究院、广东省东莞麻冲镇政府、湖北黄冈市委组织部等。培训取得极佳效果， 广受赞誉。

学员语录：
作为大企业的工作人员，平时与社会各界人士接触机会较多，商务活动频繁，因此，在礼仪素养方面尤其重要，经过两天的培训，我们掌握了如何着装穿出国际规范、如何正确接待来宾以及进行商务交往活动中注意的细节，进一步提升了个人及企业形象，收获很大。
――――盐田港西港区某部门经理
以前在与外国人打交道时，总觉得自己在形象方面心里没底，经过张老师的培训，在以后组织的接机活动中，就知道该如何迎接、如何问候、如何接待、如何组织商务宴会，对我们的工作有很大帮助，我更有信心了。
――――深圳航空外运部门负责人
从事外交事务的商务人员，尤其有必要认真学习和掌握国际礼仪知识，通晓各国礼仪和风俗话习惯。不然的话将在外交交住中有失礼貌，甚至有失人格、国格，造成重大影响。因此我们要求这些人员必须接受专业培训，通过张老师的培训，我们掌握了外交礼仪的知识，在工作中更能运用自如，提高我们外事人员、商务人员的整体形象。
――――东莞市麻冲镇政府外事部门负责人

公务人员的个人礼仪是指公务人员在日常工作、生活中所遵守的礼仪准则。通过参加公务礼仪培训，我们了解到随着现代社会人际交往和交流的日益增多，社会对国家商务人员的礼仪要求也越来越高，公务人员在执行商务过程中的一举一动都会受到广大群众的关注，我们的形象代表了政府的形象，并深深的体会公务人员的礼仪作为一种文化现象，是事关公众形象的问题。同时也掌握了公务人员应具有的礼仪修养，为我们将来的工作提供了重要的帮助。

――――湖北省黄冈市委组织部领导