《打造高绩效电话销售团队》_公开课

课程大纲

课程内容
第一部分组建团队

第一单元组员的招聘和甄选
电销人员的选材标准
电销人才的招聘流程
面试中的关键技巧和流程

分析：如何提高招聘的成功率？

第二单元新员工培训及组建团队
新员工培训内容
话术的培训方法
有效培训的10个有用方法
打造新员工培训期间的士气
转变从自身做起：让自己充满活力和激情

分析：如何降低新员工前3个月的流失率？

第二部分绩效障碍分析

第三单元绩效障碍识别及相关因素分析
影响绩效相关因素分析
障碍识别绩效管理流程
结合远东网络，当以下指标低时，绩效障碍在哪里？
通话量
通话时长
成交件数
接通率
成交率

第三部分解决绩效障碍，提升团队产能

第四单元电销主管高效沟通技巧
表现真诚
批评时的“夹心饼”法
及时提供反馈
情感共鸣的技巧
条理化的语言表达技巧
提问和倾听的技巧

第五单元电销主管的辅导技巧
电话销售辅导的原则
电销辅导的主要工具
启发式辅导及流程
结果式辅导及流程
销售会议辅导
建立辅导的文化

案例模拟：
当员工始终不记得要承诺时，你准备如何辅导？
当员工的通话时长不达标而同时业绩也不达标时，你准备如何辅导？
当员工始终不接受你的建议是，你准备如何辅导？
新员工和老员工辅导的差异化？
…
第六单元电销团队的激励和士气培养
理清团队的文化、价值观和行为规范
需求理论在电销团队中的应用
把握组员的心理需求
简单易行、不花钱的激励方式
不同性格、不同经验组员的激励差异

第七单元电销人员的自我情绪管理
情绪的根本来源
找到销售人员最重要的价值观
提升自我价值和自我观念的方法
影响我们情绪和生活的16个法则
简单易用的6个调节情绪的方法
电话销售团队保持持续激情的方法

第八单元不同员工之情境领导
领导与管理的区别
领导力的来源
领导力的五个层次
员工工作意愿度和工作能力评估
4种领导风格
不同员工之领导模式

案例：新员工如何领导和沟通？3个月员工如何领导和沟通？1年员工如何领导和沟通？

第四部分计划和执行

第九单元高效电销主管的一天
时间管理的原则
高效电销主管的一天
一日之计在于晨：晨会的组织
项目经理日常人员管理
一张报表
两项工作
三个指标
四类分子

第十单元目标设定、PRP和计划执行
设定挑战性目标的原则
目标设定会议的目的
目标设定会议的原则
目标设定会议的流程
将目标转化为具体的行动

第五部分综合案例应用
某位组员业绩不稳定，如何解决？
某位组员有脱落的危险，如何解决？
某位组员始终不接受你的任何建议，如何解决？
某位组员工作十分勤奋，但就是出不了单，如何办?
某位组员始终不能融入团队中，如何办？
注：具体案例将结合学员最关心的问题探讨和分析，以上只是参考。

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