呼叫中心数字化运营管理_公开课

课程大纲

【课程特色】
量身设计课程内容，有效解决学员实务问题：课程中融入目前学员的作业模式或状况为举例、演练，增加实用性；课前收集学员的主要问题，在课程中穿插进行分析与观念强化；让学员对课程内容印象更深、更能运用在工作上。
讲授、演练与活动并重之多元化教学：课程的进行将以讲师讲授与实务演练并重；同时采用多媒体教学，让学员不只是用「听」的吸收，更能实际参与技巧演练；并由讲师现场回馈，受益更大。
透过课程设计，凝聚学员向心力与认同度：课程的设计会让学员以团队合作方式，吸取最多技巧与知识，同时可潜移默化增加团队合作的机会，提升学员对公司的向心力与认同度。
讲师资深经验传承：讲师投入业界已有十余年，实战经验丰富；最近数年更投身于各行业引入相应的训练与顾问，将能以深入浅出、幽默生动的方式传承经验。

【训练形式】
讲师讲授：由讲师讲授各种技巧与管理重点，协助学员更快掌握课程精髓。
分组讨论：由讲师引导学员进行分组讨论，透过团队力量凝聚智慧与处理问题的集体能量。
实际演练：学员模拟演练，并由讲师立即给予回馈，使学员能够立即将技巧正确地运用于实务之上。

【课程安排】
呼叫中心绩效指标的设立
呼叫中心绩效目标的设立
呼叫中心绩效数据的收集管理
呼叫中心绩效分析
呼叫中心绩效提高
呼叫中心运营管理及发展趋势

培训师介绍

齐静，呼叫中心培训网首席咨询专家。COPC注册协调员。现任联想客户联络中心拓展业务总监。多年的运营管理和培训咨询的经验，使得齐老师在呼叫中心运营架构、运营模式、绩效管理等领域有着深入的了解和独特的见解。近十年的呼叫中心运营中积累了丰富的实战经验。

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