人力资源专员

初级人力资源管理人员

帮助HR管理人员：

一 HR人员的沟通技能
案例1：人事助理是如何将问题复杂化的？
案例2：HR人员是如何进行跨部门沟通的？
· HR部门与其它部门的关系
· HR工作的特殊性
- 显性的投资与隐性的收益
- 团队的工作与独立的权限
- 人力资源的“加工”与“进出口”
- 企业的“润滑济”与“催化济”
- HR人员在企业的位置与作用发挥
· HR人员的沟通方式与习惯
二 人力资源的发展
案例3：HR管理如何面对90后的挑战？
案例4：建立适应企业文化的HR管理制度
· 人、人力与人力资源
· 人力资源管理面临的四类员工
· 人力资源六大板块及其相互关系
三 人力资源规划
案例5：金融危机中从“民工慌”到“民工荒”带给我们的启示？
案例6：有资源无规划：某企业分公司面临无人可派的尴尬
· 人力资源规划与其它板块的关系
· 人力资源规划的数据来源
· 练习：如何开展企业人力资源规划？
四 人才招募与面试
案例7：传统面试的缺陷
案例8：联想集团的面试方法给我们启示
· 人才招募七步法
- 确定需求
- 招聘条件
- 招聘渠道
- 发出需求
- 筛选简历
- 初选与复选
- 比对与录取
· 人才的显性与隐性特征
- 形象与气质
- 工作能力
- 工作经验
- 工作态度
- 责任心
- 忠诚度
- 稳定性
- 职业方向
· 不同面试方法及优缺点
- 小组面试
- 专家面试
- 行为面试
- 情景面试
- 压力面试
- 结构化面试与半结构化面试
五 培训管理
案例9：新业务员是如何丢失客户的？
案例10：华为新员工的培训方法
· 培训的九个步骤
· 培训需求分析四方法
- 访谈法
- 调查问卷
- 观察法
- 技术手册
· 培训目标与指标
- 培训计划达成率
- 培训普及率
- 人均培训时数
- 培训需求达成率
- 内部讲师授课时数及时间比
· 年度培训计划制订
- 年度培训计划的项目设置
- 月份计划与季度计划的编制
- 培训计划的宣传
- 培训费用预算编制与审批
案例11：总经理批准什么样的年度培训预算？
· 培训计划的实施及面临的问题
· 内部及外部讲师的选择标准
· 培训效果四层次评估
· 培训效果的反馈与改进
六 绩效管理
案例12：张经理为什么不愿配合HR部门做绩效管理？
案例13：360考核带给HR的困惑
· 绩效管理可能面临的困境及原因分析
· 绩效管理的宣传及培训
- 绩效管理的宣传方法
- 培训提升管理人员的思想认识
- 让绩效管理获得员工支持，提高认识
· 组建绩效管理班子
· 制订绩效考核制度与流程
· 绩效考核的实施方法
- 小范围试点与大面积推广
- 试行期的运用
- 绩效奖金的确定
· 关键绩效指标的实施要点
· 平衡计分卡的实施要点
· 运用主基二元法确定考核指标
练习：运用主基二元法确定某岗位的考核指标
· KPI与BSC的优缺点比较
- 适用范围
- 指标设置
- 实施方法
- 关注焦点
· 绩效考核结果的广泛运用
七 薪酬与福利管理
案例14：同工不同酬的工程师如何加薪？
· 薪、酬的区别与联系
· 薪酬的特点
- 对内具有公平性
- 对外具有竞争性
- 相对公平与绝对不公平
· 薪酬的核算
- 计薪工作日
- 请假扣薪标准
- 最高扣薪标准的规定
- 发薪日期的规定
· 设定福利项目
- 依据企业能力
- 依据行业特点
- 依据企业文化
- 依据员工需求
· 福利的享受标准
· 员工保险的管理
八 劳动法规与员工关系
案例16：HR是如何将员工加班费的皮球踢给总经理的？
案例17：80%企业在劳动纠纷面前败诉的思考
· 建立和谐员工关系的要求
· HR管理制度与劳动法规的衔接
- 制度的起草
- 制度的修订
- 法律顾问的审核
- 员工代表的评审
- 制度的公示
- 领导的审批
- 员工的确认
- 保留制度痕迹
案例18：员工严重违纪，企业败诉留给我们的思考
· 防范劳动纠纷的发生
- 试用期的约定
- 劳动合同的签定
- 薪酬的约定
- 试用期内任务的确定
- 加班费的控制
- 保密制度的运用
· 防范关键人才的流失
- 管理类
- 技术类
- 业务类
- 特殊类
· 企业与员工的沟通渠道
- 员工邮箱/信箱
- 党群组织作用的发挥
- BBS的运用
- 内部报刊
- 茶话会
案例19：2009年度企业“最佳雇主”的员工关系经验分享
课程总结与答疑

郑老师
高级顾问，美国GEC认证讲师，人力资源管理专家，PTT高级职业培训师，富士康人力资源管理师认证中心特邀讲师，国内第一位将“双因素理论” 导入企业管理的培训专家。

企业实际工作经历
多年人力资源及培训管理经验。2002年曾赴美国匹兹堡参加“培训经理”学习和交流。先后在豪恩国际集团下属的豪恩电声科技、朗科科技、捷和电机集团等公司担任人力资源主管、培训主管、培训经理、客服经理、总经理助理兼人力资源总监等职。多次主导建立公司绩效考核体系和培训管理体系，在解决人力资源管理“疑难杂症”方面有多年经验。
多年来，郑老师悉心研究“双因素理论”与企业管理，以及“双因素理论”与人的潜意识之间的关系，是国内第一位将“双因素理论”导入企业管理的培训专家。主要理论著作有《双因素理论与双面人生》、《双因素理论在HR管理中的应用》、《利用双因素提升管理效率》等。
授课风格
复杂的问题简单化，抽象的问题具体化，模糊的问题清晰化，点线的问题层面化。娴熟运用多种培训方法，将理论性、实践性与趣味性有机结合，深入浅出，通俗易懂，寓教于乐。
主讲课程
《以业绩为导向的绩效管理》、《TTT内部讲师专业训练》、《培训师课程设计五步法》、《中层干部管理技能训练》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《制造型企业培训体系建立》、《西点执行力》、《招聘与面试技巧》《岗位分析、任职资格与薪酬设计》等。
服务企业
富士康科技集团、朗科科技、兴利达塑胶、京信通工贸、新贵实业、豪恩科技、东唐通信、格兰云天大酒店、朗杰电子、亿隆五金、创世艺术、精实电子、远东电缆、三川集团、华冠电子、江铃汽车、中冶重工、诺信汽车、赫普医药、飞力达物流、鸿星电子、爱利丝科技、保隆集团、迪梦莎寝具、TCL电器、东莞国宴堂、美的集团、苏宁电器、格兰仕、国民技术股份、贵州省农村信用社、中国银行大连支行、招商证券、邮储银行山东省分行等。