Six Sigma绿带培训

前言：质量管理概述（第一天上午）：
- 品质管理的历史与发展；
- 什么是质量管理；
- 朱兰质量“三步曲”（Juran’s Trilogy)；
- 质量管理的方法分类；
- 全面质量管理(TQM)；
- 质量管理及六个西格码（Six Sigma）的战略地位；

1. Six Sigma 总体介绍（第一天上午）：
- Six Sigma 是什么?
- 谁在应用Six Sigma?
- Six Sigma 的两大流派及其各自主要特点；
- Six Sigma 的两大类方法的介绍及其主要阶段和各阶段需要完成的主要任务；
- Six Sigma 的组织结构；
- Six Sigma 的战略推广；
- 项目选择和项目管理（Project Management）；
- Six Sigma 与 ISO/TQM（Total Quality Management - 全面质量管理）的区别；

2. Six Sigma 的统计学基础（第一天下午）：
- 统计学基本概念（总体和样本）及认识波动；
- 数据分类: 连续型数据和离散型数据；
- 缺陷(标准),单元,机会的定义: DPU 和 DPO 的概念和区别；
- 正态分布的由来；
- 正态分布的重要统计量“u”（均值）和“?”（标准方差）；
- 正态分布的重要特性及“Z”值的计算；
- Mean( 均值), Median(中位数)和 Mode(模)；

3. 定义阶段 (Define)（第二天上午）:
- 客户声音（VOC-Voice of Customer）的获取及确定项目CTQ(Critical To Quality)；
- 质量功能展开(QFD-Quality Function Deployment)；
- 立项资格五要素：业务方面、问题和目标陈述、项目范围、项目进程计划、团队成员及角色；
- PM(Process Map_High Level)& SIPOC( Supplier/Input/Process/Output/Customer)；

4. 测量阶段 (Measure) （第二天下午及第三天上午）:
- 确定项目的Y：连续型数据和离散型数据；
- 确定项目的缺陷(标准),单元,机会；
- 测量系统的分析(MSA)：
- 偏差的构成：可重复性和可再生产性；
- 连续数据：快速方法(Speedy Method)和方差分析法(ANOVA-ANalysis Of VAriance)；
- 离散数据：表格法；

4. 测量阶段 (续) :
- 流程图(PM-Process Map)；
- 标准操作规程(SOP-Standard Operation Procedure)；
- 因果图(或称为鱼骨图：C&E Diagram - Cause & Effect Diagram)；
- 数据收集计划（对Y和可能的X’s收集数据及头脑风暴法）；
- Y的基本图形分析及统计分析：
- 柏拉图(Pareto Chart)、直方图(Histogram)、盒形图(Boxplot)；
- 验证正态性(Normality Test)；
- 歪斜分布(Skewed Distribution)、尖峰分布(Kurtosis Distribution)、多模式分布(Multi-Mode Distribution)、非正态分布的处理；
- 描述性统计(Basic Statistics)；
- 计算Z值：Product Report（Y是离散型数据）& Process Report（Y是连续型数据）；
- 过程能力分析（Cp & Cpk）；
- Zst 、Zlt和Zshift的关系；
- 测试（测量阶段）；

5．分析阶段 (Analyze)（第三天下午及第四天上午）:
- 非统计学分析工具：
- ECRS思考原则、5W1H、头脑风暴法、问题追溯思路、5个为什么(5 Whys)、亲和图(Affinity Diagram)；
- 图形分析：离散图或散布图(Scatter Plot/Diagrams)；
- 假设检验分析(Hypothesis Analysis)：
- F检验、T检验和卡方检验(F-test、T-test 和 ChiSquare-test)；
- 方差分析(ANOVA)；
- 回归分析(Regression)；
- 通用线性模型(GLM-General Linear Model)；
- 测试（分析阶段）；

6．改进阶段 （Improve）（第四天下午）:
- 实验设计(DOE－Design of Experience)；
- 样本数量检验(Sample Size Testing)：连续数据和离散数据；
- 改进真实性检验：T检验和卡方检验(T-test 和 ChiSquare-test)；
- 改进计划的制定与实施；
- 测试（改进阶段）；

7．控制阶段 （Control）（第五天全天）:
- 差错预防(Mistake Proofing)：
- 潜在失效模式及后果分析（FMEA - Failure Mode and Effect Analysis)；
- SPC及控制图(Control Chart)；
- 新的标准操作规程(SOP-Standard Operation Procedure)；
- 控制阶段的其它工具简介；
- 5S：整理、整顿、清扫、清洁、素养和标准；
- 测试（控制阶段）；

8. Six Sigma 全程案例分析（第五天全天）：