服务营销_公开课

培训受众:

本课程适合希望提升营销管理水平的职业人士，比如市场总监/经理、销售总监/经理、产品总监/经理等

课程收益:

* 陈述客户流失的原因
* 运用化危机为转机的技巧
* 描述顾客抱怨对销售的影响
* 陈述顾客喜欢与怎样的人沟通

课程大纲

课程前言
21世纪是一个服务制胜的时代，通过完善的服务营销来挖掘客户价值，挽留老客户，开发新客户，这成为企业实现经营效益最大化的又一关键点。然而，在市场竞争日益激烈的今天，许多管理者在营销过程中常遇到以下问题――
* 不了解服务营销在挽救客户中的作用？
* 不知道如何通过服务营销来构建竞争优势？
* 不理解服务营销与企业利润之间的关系？
针对以上问题，我们特邀原台湾三菱汽车营销服务总监苏桔良先生，与我们一同分享《服务营销》的精彩课程，分享让顾客满意的制胜秘诀，指导学员分析客户流失的原因，帮助学员轻松掌握化危为机的客户服务技巧，从而将服务型企业致胜的营销秘诀运用于实践中。

课程纲要
【上午】
一、快乐员工满意客户
1、员工快乐了客户自然满意了
2、满意的客户创造轻松的绩效
二、你的客户为何会流失
1、客户抱怨的流失原因
2、客户的钞票在你指缝中流失
三、如何挽救你失去的客户
1、客户抱怨时你应该作什麽
2、化危机为转机的技巧
3、体谅顾客抱怨的情感反应
4、处理客户抱怨的心态
【下午】
四、如何让满意服务成为增加利润的工具
1、服务型企业致胜的最重要两件事情
2、顾客满意-顾客维持发展的过程
3、服务决定你的利润--顾客抱怨对销售产品的影响
4、服务决定你的利润--比较开发新旧顾客的成本
五、如何让你的客户爱死你离不开你
1、顾客满意的第一要素
2、顾客喜欢与怎样的人沟通

培训师介绍

苏桔良
原台湾三菱汽车营销服务总监

实战经验
具有近20年的实战营销经验，曾在台湾创下汽车销售连续5年第一名的纪录。作为“顾客满意”理论的继承者，曾担任东南汽车全国培训总监、台湾三菱汽车营销服务总监和副总经理等职务，对服务营销和绩效提升有着独到的见解。
为中兴汽车提出概念车―威虎“战神”，在北京车展亮相后赢得5000台的出口订单，帮助经销商从每月销售30台提升绩效到120台，并创下经销商个人销售单月4台提升到40台的营销记录。

专业背景
台北科技大学车辆工程研究所工学硕士，著有《把顾客找回来――顾客满意的制胜之道》等。

授课特点
授课充满激情，课程形式多样，擅长案例剖析，让学员从愉快体验中获取知识和技能。

主要课程
服务营销、顾客关系管理实战、全方位客户满意的成功要素、商圈策划管理及执行力提升……

服务客户
江淮汽车、安泰人寿、正新轮胎、波导电子……

本课程名称： 服务营销

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