职场沟通_公开课

课程大纲

研修背景：
卡耐基说过：“一个人在事业上的成功，15%归结于专业技能知识，85%归于沟通与协调能力促成的人脉关系。”沟通无处不在。企业的管理者，70%的时间主要用在沟通上：开会、谈判、谈话是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式。但是，让人吃惊的问题是，企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。同样一件事，不同的表达方式和理解程度，产生的最后结果会完全不同。企业管理者们也越来越深深的感触到职场沟通的重要性。
研修目的：
掌握有效的沟通原则、种类；
掌握改善沟通的方法和技术；
了解沟通的同理性和人际关系基本原理；
掌握与上下沟通的有效方法；
掌握跨部门沟通的有效方法。

课程特色：
基础课程、交流实战经验、讨论与答疑，特别是最后的课堂演练，可以让与会者真正体验到在没有沟通、单向沟通和双向沟通的不同环境下的沟通效果，对 “表达”能力和“理解”能力的深切体会。
课程大纲：
第一章沟通概论
1．沟通的定义
2．沟通的原则
3．沟通的种类
4．沟通中的信息传递系统
5. 信息传递中的理解力和表达力
第二章沟通步骤
1. 事前准备
2. 确认需求
3. 阐述观点
4. 处理异议
5. 达成协议
6. 共同实施
第三章沟通的同理性
1. 什么是同理性？
2. 沟通同理性的两同步
第四章如何和上级沟通
1. 熟悉上级的风格
2. 接受领导的管理
3. 管理你的领导
4、做上级政策的强力执行者
5、妥善处理与上级的矛盾
6、方式的多样化
7、等距离沟通
8、变单向沟通为双向沟通
第五章如何进行部门间沟通
1. 部门间沟通的原则
2、部门间沟通的技巧
3、部门间关系的调试
第六章如何和部属沟通
1、融洽与部属的关系
2、激励员工部属的积极性
3、化解与部属的矛盾
4、让部属对沟通做出反馈
5、对不同的人使用不同的语言
6、注意保持理性，避免情绪化行为
第七章课堂演练
1.无沟通模式
2.单向沟通模式
3.双向沟通模式

培训师介绍

讲演专家：李锦文
北京管理顾问有限公司总顾问师、教授级高级工程师李锦文老师拥有三十年企业管理经验并有多年海外工作经历，在担任企业中高层管理人员期间曾主持过许多大型项目，处置了大量复杂的谈判难题。作为政府代表团首席技术代表，在国内外参加过重大的国际谈判。李教授将以其自身在几十年职业生涯中的切身体会，为与会代表进行上行、平行及下行沟通提供实践性和适应性的战略，以实例、演练和影视片段相结合授课，通过互动的交流、研讨模式，达成研修的高效率，深受客户学员的欢迎。近年曾为天津华利达生物工程、康师傅、爱德克斯等企业内训。

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