呼叫中心电话行销管理技能提升研讨会

电销经理、电销主管、电销TL等各级管理人员。

透过报表与KPI的梳理，协助学员掌握电话营销的数字魔法，关注正确的数字、及早找出问题对症下药。协助学员认清激励的意义，学习有效务实的激励技巧，帮助TSR持续激发工作潜能，化阻力为助力，产生新动能、持续成功。协助学员养成设定主题及引导讨论的能力，养成教导能力，有效执行专题研讨活动，藉此持续提升TSR能力、凝聚团队共识。

【课程背景】
电话营销是极特别的行业，相较其它的营销方式，电话营销成本较低，但效率却可以，达到其它营销方式的数倍以上。这几年，电销市场因为扩张太快，却缺乏专业训练，导致电销水平参差不齐，营销难度日增，秒拒更造成许多从事这个行业的电销人极大的困扰。现况虽是如此，权威研究机构预测未来电销市场仍将持续高成长, 市场竞争将更趋于白热化，如何从中脱颖而出，学习专业的电销管理方法与提升个人高质量的外呼技巧仍是成功关键。
为此，呼叫中心世界网结合平安保险、招商银行、快乐购等电销标杆企业的成功案例，以姚能笔电销教室十余年的丰富经验研发了适合内地企业的“电话行销管理与技巧”课程，在2009年公开班基础上进行了大量的优化与完善，是电销培训领域最新的实用性课题。

课程从电销管理九字诀开始导入，一位称职的电销管理者如何强化现场管理，并透过科学的KPI指标分析掌握团队业绩达成，更重要的是如何透过交心、会议与研讨等关键技能提升管理者的个人魅力进而带领团队迎向成功，成为高效率的电销团队，课程除理论讲解，将透过案例研讨与实务操作三方面结合，值得未来在此行业希望占有一席之地的您抓紧机会，提升自我。

【课程特色】
量身设计课程内容，有效解决学员实务问题：于课程中融入目前学员的作业模式或状况为举例、演练，增加实用性；并于课前收集学员的主要问题，在课程中穿插进行分析与观念强化；让学员对课程内容印象更深、更能运用在工作上。

讲授、演练与活动并重之多元化教学：课程的进行将以讲师讲授与实务演练并重；同时采用多媒体教学，让学员不只是用「听」的吸收，更能实际参与技巧演练；并由讲师现场回馈，受益更大。

透过课程设计，凝聚学员向心力与认同度：课程的设计会让学员以团队合作方式，吸取最多技巧与知识，同时可潜移默化增加团队合作的机会，提升学员对公司的向心力与认同度。

讲师资深经验传承：讲师投入电话营销业界已有十余年，实战经验丰富；最近数年更投身于各行业引入电话营销之训练与顾问，将能以深入浅出、幽默生动的方式传承电话营销经验。

【培训形式】
讲师讲授：由讲师讲授各种电话营销技巧与管理重点，协助学员更快掌握电话营销精髓，顺利完成业绩目标。

分组讨论：由讲师引导学员进行分组讨论，透过团队力量凝聚智慧与处理问题的集体能量。

实际演练：学员模拟演练，并由讲师立即给予回馈，使学员能够立即将技巧正确地运用于实务之上。

课后作业：为求训练成效之落实，在课程结束时会提供「作业」，让学员习惯将训练心得落实于实际管理工作之上。

【课程安排】
第一天

电话营销管理心体验―荒岛漂流启示录 1小时

＊透过情境仿真协助学员掌握电话营销的关注面向以及相关的管理认知，由管理九字来建立电销管理的重要基础

预约成功―电话营销管理的关键认知 1小时

＊厘清电销TL的一天时间配置、每天必作的工作、以及正确的管理认知及心态，协助学员更有效把握时间、发挥效能

我是顺风耳―有效的跟听辅导 2小时

＊协助学员准确掌握跟听的原则、目的与步骤，有效协助营销员提升营销技能。

管理的第一支令牌―PRP一对一辅导 2小时

＊协助学员掌握PRP的步骤与事前准备，有效协助营销员解决问题、提升绩效。

现场管理停看听 1小时
＊让学员充分掌握现场管理的成功因素，运用正确有效的方法，提升现场营销与管理效能。

第二天

寻找达文西密码―电话营销的数字魔法术 1.5小时

＊透过报表与KPI的梳理，协助学员掌握电话营销的数字魔法，关注正确的数字、及早找出问题对症下药

管理的第二支令牌―成功的会议经营 1.5小时

＊协助学员掌握有效会议的构成元素以及关键，透过会议建立管理权威

迈向成功的垫脚石―深得人心的激励 1小时

＊协助学员认清激励的意义，学习有效务实的激励技巧，帮助TSR持续激发工作潜能，化阻力为助力，产生新动能、持续成功。

借力使力的专题研讨 1小时

＊协助学员养成设定主题及引导讨论的能力，养成教导能力，有效执行专题研讨活动，藉此持续提升TSR能力、凝聚团队共识。

管理技能演练与个案讨论答疑时间 2小时

＊讲师就两天课程内容进行个案式的演练，并与学员们进行双向交流及答疑。备注1：以上为参考课纲，讲师保留更动部分单元或调整顺序的权利
备注2：本课程适合已有带团队经验、想要更系统化学习相关技能的现任TL或储备TL

刘怀慈（Nita）老师 《电话营销轻松成交-part2》共同作者
毕业于台湾政治大学，历任台湾美国运通、纽约人寿、康健人寿、汇丰银行、台寿子公司等企业之电话营销部门。
长年从事第一线的电话营销开发工作，业绩始终名列前茅。十几年的电话营销历程中，逐一晋升为电话营销主任、襄理、副理、部门经理；之后为掌握多变的电话营销特性，曾于数年前重新回到第一线从事营销工作，业绩依旧名列前茅，足以证明其坚强实力。因其多元而完整的电话营销资历，被姚能笔老师延揽为讲师及资深顾问，协助进行call center人员培训与技巧辅导。
刘老师着有《电话营销轻松成交-part2》（与姚能笔老师合着），本书已于2009年12月底出版。