SBTI卓越业务流程管理课程2011

1、学员掌握业务流程管理的基本概念；
2、学员掌握业务流程梳理优化基本方法；
3、学员学习了解流程分析、流程管理和流程优化的主流方法；
4、 学员了解全球流程优化成功案例，并借鉴其中经验；
5、 学员获得专业培训证书，获得同业认可；
6、 企业以最快捷最经济方式培养内部业务流程管理和优化专家。

什么是业务流程管理
 业务流程简而言之是指工作的程序。它是企业制造产品或提供服务的步骤和方法。每个企业都有自己的业务流程，业务流程又包含许多大大小小的子业务流程，它们如同人体的血液循环系统，周而复始，为企业的运营发展提供能量和活力。企业的业务流程能力可能高效，也可能很混乱，但业务流程能力代表了企业整体的运营管理水平。致力于优化业务流程管理，企业就能够生产更好的产品，提供更好的服务，同时降低成本，提高客户忠诚度，最终形成企业长期的核心竞争力。

伴随着越来越多企业认识到业务流程管理的重要性，倡导和推行流程型组织 (Process-Oriental Organization) 也成为了众多企业提升管理的重点。由于企业运营管理 (Operations Management) 体系由业务流程管理系统 （ Business Process Management System) 构成，因此，业务流程管理能力高低决定了企业运营管理能力和老板们经常强调的“执行力”。


如何建立卓越的业务流程管理体系

建立卓越业务流程管理体系的前提是对企业发展战略目标进行分析，建立流程化组织，并对现有的业务流程架构进行评估、梳理，并根据战略目标进行重新规划、设计及优化。在流程梳理优化的过程中建立企业战略目标与企业业务流程指标体系的关联，在企业中建立流程化的执行文化，建立流程测量和持续优化的管理机制。因此，业务流程的规划、评估、梳理与优化是建立卓越业务流程管理体系的核心过程。

业务流程优化的显著特性：
优化目标和战略发展目标相连接
优化基于结构化的评估和分析
建立流程测量体系，提高流程可视化，并成为KPI绩效考核系统的重要组成部分
建立持续改善的机制，并且形成业务流程测评和改善的完整循环
业务流程优化为流程e化、企业信息化作准备

企业通过业务流程优化可以：
1、 落实战略发展规划中的组织和流程建设、学习能力；
2 、帮助企业建立流程地图，可视化流程，积累企业管理资源；
3 、帮助企业员工了解企业运作，统一沟通语言；
4、对后续流程改进提出实际性建议
5、引导企业关注有价值流程，引发业务模式改善思考

业务流程优化需要从战略、流程和执行三个层面做现场分析和评估，通过价值链分析建立组织的流程地图，并导入各类流程设计和优化工具，提升组织的流程管理执行能力，形成人财物更有效的流动和循环。

课程目标：

本课程特别为企业运营管理人员，流程管理和改善人员，流程信息化管理人员的而设计。通过向学员介绍世界领先的业务流程管理理念和业务流程架构，导入流程分析、设计和优化的基本工具方法，帮助学员从传统企业职能部门的纵向管理思维向流程管理的横向系统思维转变。通过了解跨国企业最佳流程管理实践从而获得企业管理方面的意识提升。

课程大纲

业务流程管理概念
业务流程管理的生命周期
业务流程管理的基本知识
业务流程管理第一阶段：流程评估及规划
流程评估及策略制定
战略地图和价值链分析，描绘流程地图
VOC收集客户需求
评估现有业务流程及组织流程成熟度评估
筛选关键流程
建立流程化组织的要素
流程管理或优化的策略选择
业务流程管理第二阶段：流程设计及验证
流程描述的9要素模型
业务流程的生命周期模型
精益流程设计
六西格玛流程设计
流程文件编写
流程KPI导出
流程验证及试点
业务流程管理第三阶段：流程控制及持续改善
建立流程固化机制（信息化、变更控制、文件管理体系）
业务流程度量
业务流程SPC控制
业务流程控制计划
流程价值流分析
识别改善机会
精益流程改善
实施六西格玛流程改善项目
流程改善项目管理


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