问题的分析与解决

课程收益：
Ø 关注关键目标，排除不确定因素的干扰；
Ø 团队和个人能对无论复杂还是简单的问题、决策和计划，开展更快、更有效率的工作；
Ø 基于事实（并不是猜测或假设）解决所关切事件，澄清错误信息；
Ø 找出不佳或良好表现的真实原因，确定解决方案和改进措施；
Ø 通过出色的风险管理，更加有效的实施解决方案和改进措施；
Ø 更加清晰地交流，更加有效地利用人力和时间

课程大纲：
单元一：系统思维概述
在这一单元，学员将了解到：
Ø 什么是以问题为导向的思维模式？问题的类别有哪些？期望与偏差的关系是什么？在本行业中，四种常见的偏差是什么？
Ø 什么是流程？流程的表现形式有哪些？
Ø 人的思维流程是怎样的？它对问题的分析解决有什么影响？
Ø 理性的思维流程是什么？针对过去、现在以及未来的问题，分别应该采用什么样的思维工具？
　
单元二：系统思维之情景分析――清晰地诊断问题
为了采取有效措施，任何个人或团体必须确定其关注焦点，从而确立适当的优先顺序。由于在设定优先顺序时融合多种因素，状况回顾方法优于简单的排列图分析。
在这一单元，学员将了解到：
Ø 什么是基础性情景分析？什么是结构性情景分析？
Ø 您所关注的关键问题是什么？关注焦点可以区分、细化吗？
Ø 如何在情境判断中排列解决问题的优先顺序？对本行业来讲，判断的标准是什么？
Ø 处理问题的四个步骤是什么？您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法？
Ø 运用情景分析思维模式的关键能力是什么？如何学会区分事实和意见？怎样做出基于事实的情景分析？
Ø 现场演练：学员实际问题的情景分析
　
单元三：系统思维之原因分析――寻找问题的真正原因
原因分析是一种强有力的推论方法。通过这种方法，团体或个人可以经由事实分析而不是凭感觉地找到原因，然后他们能够在事实基础上审核可能的原因。
在这一单元，学员将了解到：
Ø 什么是基础性原因分析？什么是结构性原因分析？两者各有什么用处？
Ø 如何全方位地描述问题，并在此基础上寻找线索、证实原因？
Ø 您所关注的问题与观察到的事实是分别什么？
Ø 结构性原因分析的过程是什么？如何寻找问题的根源？
Ø 如何辨别独特的差异与变化？
Ø 如何确定最佳的比较方法？
Ø 现场演练：学员实际问题的比较对象分析
　
单元四：系统思维之决策制定――选择最合适的解决方案
教授如何平衡、直接、有效地制定解决问题的方案。具体内容如下：
在这一单元，学员将了解到：
Ø 基础性决策制定的流程是什么？
Ø 如何确定我们的决策目的与决策标准？
Ø 如何寻找备选方案？怎样用决策标准来检验各类被选方案？
Ø 如何做出快速的理性决策？
Ø 如何确定明确的决策目的？
Ø 哪些因素会影响到我们做出有效的决策？如何利用或避免这些因素？
Ø 如何分析我们的决策风险？如何在效果与风险的平衡中做出理性的决策？
Ø 现场演练：学员实际问题的决策标准分析
　
单元五：系统思维之计划分析――问题得到解决的有效保证
计划分析是实现目标的必要手段，通过预先确定所必需的措施，可以防止问题的发生，既使真的出现问题，也可将其的风险控制在最低。同时，该方法也可帮助学员识别并利用可能出现的机会。
在这一单元，学员将了解到：
Ø 基础性计划分析的适用场合是什么？
Ø 快速计划分析的步骤是什么？每个步骤的关键点是什么？
Ø 什么是预防性措施？什么是后备措施？两者分别适用与什么情况？
Ø 基础性计划分析与结构性计划分析的关系与区别是什么？
Ø 要实现目标的行动步骤是什么？这是最有效的吗？其中的关键步骤是什么？分别是谁来负责呢？
Ø 在每个关键步骤中的潜在问题或机会是什么？产生的可能原因是什么？
Ø 现场演练：学员实际问题的计划分析

讲师简介：
姚俊（Kevin Yao） 专业培训师、资深顾问、教练式培训的领先者
■ 讲师简介
★ 美国领导力研究中心《情境领导》Situational Leadership中文讲师认证
★ 美国阿拉莫公司《领导者之剑――突破思维的技巧》AdvantEdge中文讲师认证
★ International Association of Professional Coaches（国际专业教练协会 简称IAPC）国际注册企业教练（RCC）认证
　
■ 工作经历
上海专才管理顾问有限公司 HR顾问
上海大唐移动通信设备有限公司 培训经理
嘉华（上海）咨询有限公司 培训经理
天安（中国）投资有限公司 培训中心负责人
中华英才网 资深顾问
欧倍德OBI（中国）管理系统有限公司/欧倍德中国管理学院 筹建人/负责人/资深培训师
丰富的跨行业工作经历练就了其独到的视野及敏锐的洞察力，多年的HR、培训以及管理经验造就了其卓越的表现力及领导力，再加上其超强的学习力和创造力，使其在课程的讲解中如鱼得水，游刃有余。
　
■ 授课特点
该讲师授课的最大特点为：教练式培训
在培训中，会运用5R教练醒觉系统、各类教练架构、动力对话系统等教练技术，结合学员或企业的实际状况，启发学员主动地思考，理清现状，发现实现目标的方法并落实到实际的行动中去。最终提升个人的绩效，改善企业的效益，增加企业的利润。
　
■ 擅长的课程
该讲师的品牌认证课程有：《情境领导》、《领导者之剑――理性思维的技巧》
该讲师的特色热门课程有：
HR方面：《培训培训师》、《企业培训体系建设》、《非人力资源经理的人力资源管理》
管理方面：《领导者的决策艺术》、《可执行的计划与控制》、《领导者的沟通技能》、《从专业骨干到合格的管理者》、《有效的团队协作》、《问题的分析与解决》、《卓有成效的时间管理》、《如何提升下属的能力》
　
■ 部分培训客户
银行业：中国银行、中国建设银行……
电力行业：甘肃电力培训中心、云浮供电局、福州电业局、白银供电公司、上海电力、浙江电力党校……
通信、IT、电子及软件行业：三星电子、中国联通、中国移动、中国电信、金蝶软件、AMD、大唐移动……
制造业：德瑞化工、佳通集团、 达丰集团、东风日产、广电集团、松下、华晨汽车、巴斯夫……
医药行业：合富集团、卫材药业、藤泽药品、哈药集团……
其他行业：欧倍德、南方航空、CHRP、广东省粤电集团……