企业信息化之客户关系管理（CRM）战略规划与发展论坛_公开课

课程大纲

2010年是电子商务风起云涌的一年，云计算、切客网、团购网、社区网等犹如雨后春笋，特别是B2C企业纷纷试水网络直销，使得企业营销、销售、服务运营环境发生了巨大变化：客户面临的选择越来越多了，忠诚度越来越脆弱了，客户只要轻点鼠标就可以找到新卖家，简单的注册就可以转换卖家，互联网越来越成为企业咨询、服务的主渠道。在此种情势下，企业如何整合自己线上、线下的营销、服务、销售资源，保证不同渠道之间的协同，提升客户体验，以获取更多新客户、保留有价值老客户，成为企业的当务之急。
在B2C企业疲于应付的同时，B2B企业也正在紧锣密鼓地变革，因为从根本上说，B2B企业最终是为B2C企业服务的。他们通过在企业内部、外部布置信息化系统，加强与供应商、经销商、终端客户等合作伙伴之间的信息共享，在提高市场需求响应速度，降低采购、生产成本的同时，密切与他们的业务联系，并获得忠诚度。
总之，无论B2B还是B2C企业都在围绕信息化应用做文章，而信息化的方向又是围绕如何与客户加强联系与互动――客户关系管理。
客户关系管理（CRM）――作为信息时代营销变革的产物，它利用信息化手段，从企业组织、流程、文化等方面入手，提升客户关系水平，以达到快速、准确把握客户需求，提高客户满意度和忠诚度目的，进而提高企业效率和利润水平。它的基本思想是以客户为中心，把有关市场和客户的信息进行统一管理，实现共享。通过数据仓库、数据挖掘、商务智能等技术处理大量的客户属性、交易记录、购买行为、习性偏好等数据，从中提炼出有用信息，为企业销售、营销、客户服务等工作提供全面支持。
活动安排及时间：
2011年1月21日 9:00-16:00 拟邀专家及具体安排如下
时间内容主讲嘉宾
9:00-9:30 会议签到
9:30-10：15 企业信息化之CRM战略宫同昌知名客户关系管理专家首席讲师
10:15-11:15 微软CRM产品介绍微软CRM资深专家
11:15-12:00 客户关系管理CRM实施经验共享之一腾讯公司CRM项目实施总监
12:00-13:30 休息
13:30-14:30 客户关系管理CRM实施经验共享之二卡特彼勒CRM项目实施总监
14:30-15:30 微软客户关系管理CRM体验之旅微软CRM产品体验中心
15:30-16:00 现场问答与抽奖
根据实际情况我们保留调整会议安排的权利

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