最新卓越绩效评价准则的权威解读

1．全国（大陆及香港）企业董事长，总经理，副总经理，质量管理部门经理及有志于学习卓越绩效管理能力的人员；
2．政府部门、事业单位、学校、媒体、社会团体、非营利机构的领导和相关部门负责人。
3．深圳市市长质量奖评审员和拟申报成为评审员的各界人士；
4．深圳本地已获奖或拟申奖企业和知名企业；
5．全国正在推行或拟推行卓越绩效管理模式的企业学员。

1．深圳市市长质量奖评定标准2011－2012年版即将发布，本次讲堂主要邀请美国国家质量奖的主任评委亲临讲解，学员学习到原汁原味的卓越绩效管理精髓，有利于提高学员的评审水平和企业导入卓越绩效管理模式的成效。

2．让学员在较短的时间内迅速掌握标准的精髓、国际先进的评审方法，和卓越绩效模式的应用的最前沿的管理方法和技巧。
3．让学员有机会与国际顶尖卓越绩效管理专家面对面交流，分享体会，解答疑问。

国际卓越绩效管理名师大讲堂
最新卓越绩效评价准则的权威解读

―― 卓越绩效管理名师大讲堂系列课程


【课程价值】
1．深圳市市长质量奖评定标准2011－2012年版即将发布，本次讲堂主要邀请美国国家质量奖的主任评委亲临讲解，学员学习到原汁原味的卓越绩效管理精髓，有利于提高学员的评审水平和企业导入卓越绩效管理模式的成效。
2．让学员在较短的时间内迅速掌握标准的精髓、国际先进的评审方法，和卓越绩效模式的应用的最前沿的管理方法和技巧。
3．让学员有机会与国际顶尖卓越绩效管理专家面对面交流，分享体会，解答疑问。


2011年4月16日至17日二天讲堂，2011年4月18日一天安排到深圳市市长质量奖获奖企业学习（制造业和服务业各一家）。
有兴趣的学员还可以选择参加2011年4月19日至20日到香港参观学习两天，其中一天参观香港工商业奖获奖知名企业（一家制造业，一家服务业），一天游览。

【课程主要内容】
（一）培训课程内容
1．美国国家质量奖起源、现状、发展趋势和取得的成就；
2．讲解最新版的卓越绩效评价准则，条目解读，最新的管理理念和工具，典型案例讲解，指导学员练习，答疑。
3．分享全球著名企业在卓越绩效管理实践中的先进理念、管理工具和成功案例，案例包括：美国政府部门、公共服务机构、制造业和服务业等。
4．点评中国企业在实践卓越绩效模式中的成功案例（获得深圳市市长质量奖的两家企业案例，制造业和服务业各一家）。
注：美国专家授课时间共两天，具体课程内容及日程见附2。
（二）现场参观安排
1．主办方安排一天时间邀请学员到获深圳市市长质量奖两家企业（制造业和服务业各一爱）现场参观学习。
2．有兴趣的学员还可以报名参加到香港实地参观学习香港已获工商业奖著名企业，亲身感受拥有卓越绩效的企业魅力并习宝贵的管理经验。（二天）
注：现场参观学习，各单位可派员选择性参加。

【学费】
本届国际卓越绩效管理名师大讲堂为公益性讲堂，为各企事业高管和员工提供良好的学习和提高自身发展的机会，本届讲堂参会座席分为贵宾席和普通席两种，与会学员所付费用与服务如下表所示：
深圳培训二天，参观一天 香港二天
贵宾席 普通席 贵宾席 普通席
价格
（RMB） 3980 2980 2500 1500
服

务 1．贵宾席就座，专用学习桌；
2．精装版教材及相
关学习资料；
3．全程礼仪服务；
4．全程水果茶点供
应服务；
5．两天午餐在贵宾
席用餐；
6．在美国专家演讲
期间，优先与专家交流；
7．提供大讲堂珍贵纪
念品一份。
1．普通席就座；
2．教材及相关学
习资料一套；
3．每天两个休息
时段水果茶点供应服务；
5．提供两天午餐。
1．全程在贵
宾房就餐；
2．香港酒店
独立客房一
晚。 1．提供二
天食宿；
2．香港酒
店二人一间客房一晚。

折扣优惠：
要求 折扣
普通席5人以上 8折
普通席3人以上，或副会长及理事单位 8.5折
普通席2人以上，或会员单位 9折
贵宾席没有折扣

一、培训目标
1．提高培训学员在应用2010版波多里奇质量奖标准评估一个组织和公司的知识和技巧。
2．提高培训学员通过波多里奇质量奖案例整理企业或组织完整的管理体系的知识和技巧。
3．让培训学员能够用用波多里奇标准条款举例描述一流的管理操作
4．让学员更专业的谈论一些波多里奇标准发展可行性未来的方向和建议
二、培训议程
学员热身工作：
请培训学员阅读波多里奇培训案例“NuGrain Laboratories”和给在三个条款方面给这个机构打分。另外，需给学员提问NuGrain实验室的准确的完整的关键因素。

2011年4月16日（第一天）
8：00 欢迎各位的到来，自我介绍和评价
回顾工作目标
回顾议程
同意工作的的基本方式方法
8：30 波多里奇标准作为一种完整的管理系统
什么是管理系统？
为什么波多里奇标准对一个公司或组织如此重要并能够描述公司或组织的管理系统？
训练：在条款与条款中的相互影响或相互作用。
9：15 波多里奇的组织性简介
简介的目的
关键因素的简介
训练：NuGrain Laboratories 的关键因素
10：00 休息
10：15 波多里奇的评分指南：
回顾评分指南在方式方法或展开条款的应用
回顾/评论以前工作中的管理过程
训练：运用评分指南在展开条款方面的应用（运用案例）
讨论训练内容
12；00 午餐
1：00 波多里奇评分指南的练习
回顾/评论在以前工作中的实践或练习
训练：运用评分指南对另一种方法/展开条款进行应用（运用案例）
讨论训练内容
2：45 休息
3：00 波多里奇评分指南--练习
回顾评分指南在结果部分的应用
训练：运用评分指南在结果部分的应用（运用案例）
4：30 波多里奇的评价过程―集体讨论
回顾整体的过程
结果评价
组织多人发表意见的讨论
组织实地考察
准备反馈报告
5：30 第一天的评价/总结
5：45 休课

2011年4月17日（第二天）
8：00 回顾第一天的问题和关键点
8：15 准备一个波多里奇的应用
团队练习―准备辩论波多里奇应用同意和反对
构想问题―为什么我们要这么做？
☆获得奖项对提高组织管理
我们怎样为此做出努力
☆写作成员
☆在团队当中的角色
☆制定计划
☆课程学习
团队练习―制定一个应用计划
9：45 休息
10：00 撰写总结报告
什么关键因素能够取得一个好的结果？
什么是要避免的东西？
怎么处理我们的弱势
运用标准和评分指南执行写作任务
团队讨论―从我们的经验中学到了什么？
11：00 讨论在第一部分的最优秀地方
12：00 午餐
1：00 讨论在第二部分中最优秀的地方
1：30 讨论在第三部分中最优秀的地方
2：00 讨论在第四部分中最优秀的地方
2：30 讨论在第五部分中最优秀的地方
3：00 休息
3：15 讨论在第六部分中最优秀的地方
3：45 波多里奇标准未来的方向―标准怎样发展延伸
什么话题的更多的关注或强调？
评价的步伐将是怎样的？
团队讨论
4：30 综合报告和总结讨论
5：00 第二天总结
5：15 休课

【主讲大师介绍】
（一）主讲美国专家THOMAS C. TUTTLE（托马斯C塔特尔）
塔特尔博士的详细中英文简介见附1。

塔特尔博士从戴维森大学获得学士学位、从北卡罗莱纳州大学获得工业心理学硕士和博士学位。他是在北卡罗来纳州的格林斯博罗土生土长的。 在他研究生学习开始之前博士塔特尔担任美国陆军担任飞行员。在北卡罗莱纳州，他同时任职于职业教育中心，并进行职业分析和工作满意度的研究。
1971 年离开北卡罗来纳州，他被空军人力资源实验室聘为人事研究心理学家，在那里他继续进行职业分析和工作满意度研究。 1972年，塔特尔博士加入西屋电气公司，在马里兰州的哥伦比亚的行为安全中心担任高级项目经理。 1977年，他加入了西屋电气公司的子公司--TCOM公司，担任生产力资源总监，并负责通过跨文化培训的方式，提高在国际领域工作的工程雇员的工作表现。1977年离开TCOM后，塔特尔博士加入了PSYCON公司，担任管理心理学家，广泛地参与了人力资源管理咨询活动，包括为管理人员的聘用和晋升进行心理评估。
从1978年到2004年6月他从大学退休，塔特尔博士一直担任该大学在马里兰中心质量和生产力部门（UMCQP）主任。该中心位于马里兰州的旗舰大学园校区，是马里兰州的质量和生产力中心。该中心通过它的信息，培训，技术援助和研究服务作为一种提高提高竞争力，创造和保持高质量的就业机会的手段协助组织实施整体质量和战略组织变革。
该中心的核心竞争力之一是质量和生产力测量系统的发展和应用。测量客户包括如美国空军，华盛顿加斯莱特，布莱克和德克尔，AAI公司，巴尔的摩市，国税局，以及美国公共权力的协会组织。
随着塔特尔博士从马里兰大学退休，他创立了塔特尔国际集团，继续在为领导者的组织变革和改进的提供战略管理咨询，协助和培训。主要客户有沃尔沃动力系统北美制造业务，北美沃尔沃动力系统产品的开发，南马里兰大学和希尔及联营公司。
塔特尔博士拥有担任战略规划工作和促进大规模的组织变革举措的推进者的丰富经验。这个范围从社区范围全面质量方案到对政策发展工作的组织战略规划。他协助10到20个组织学习网络，这需要一年或更长时间才能达到的。专题包括行政总裁在总质量，加强全面质量董事技能和知识管理中的作用。他促成了涉及超过12所马里兰学校督学，他们通过综合利用管理系统分享关于领导市，县学区方面的专业知识。该网络运行了三年。

（一）波多里奇的经验
塔特尔博士是一个在开发和应用综合系统模型评估管理系统和组织表现方面被广泛认可的专家。正是由于他在这方面的名望，塔特尔博士从1983年（这两种奖项诞生之年）到2004年之间主持了美国议会生产力奖和马里兰质量奖的评定和颁发项目。这个项目是由参议员查尔斯.马希尔斯发起的，他隐退之后得到了参议员保罗萨班斯和芭芭拉米库尔斯基的鼎力支持。.塔特尔博士带领着这个团队不断发展修正完善评定和颁发这个奖项的规则。 1997年，这个团队决定把这项奖项的规则命名为波多里奇规则，专用来颁发卓越绩效奖。塔特尔教授担任了三年评委，负责评定北卡罗莱纳州卓越领导奖，这一奖项评定颁发的过程是基于波多里奇规则的。塔特尔博士专门为评定卓越表现奖的考官们进行了波多里奇式的训练。他在美国和香港对一些组织进行了波多里奇式的评估训练，带领了诸多团队对公共和私有的制造业部门做了波多里奇式的评估。

（二）制造业的经验
塔特尔博士曾大力向制造业组织机构发动提倡改变组织结构和改善产品质量和生产效率。自90年代以来，他已广泛咨询了迈克卡车（现在的沃尔沃动力车）的引擎，传授装置的质量，效率和联合管理的倡议。他引领了韦斯特瓦科，迈克卡车和AAI公司改进总体质量的行动。他负责主要的项目，带领制造业方面的专家团队对马里兰州制造业的生产率进行评估，这项评估涉及多于75个不同的制造行业。他还引领着一个帮助制造业实行ISO - 9000标准质量管理系统的专家。

（三）组织可持续发展/环境的经验
在他从担任马里兰大学质量和生产力促进中心主任退休之前，塔特尔博士开始努力走向一个以“三大生产力”为中心的产量和品质的焦点 - 经济，环境和社会。这是基于他的信念，组织的可持续性和长期的成功，取决于提高这三个领域的生产率。塔特尔博士组织和主持了2001年的第12届以“绿色生产力”为主题的世界生产力大会。他在马里兰大学和UMCQP组织成员共同领导了组织的可持续发展的项目。他开始了与杜邦公司主任关于安全，健康和环境的对话，最终导致了以“三大生产力”为基础的概念模型的发展，帮助城市实现可持续的环保举措，该模型被中国生产力科学协会建议采用并发展，第14届世界生产力大会在中国沈阳召开。该模型用来说明在中国，一个城市怎么样才能在经济和社会创造价值的同时使环境可持续发展。塔特尔博士的关于组织的可持续性的理论增长了他的组织战略，组织绩效改进和组织变革以及如何将这些原则应用到环境，经济和社会的同时创造新绩效模式的认识。

（四）服务业的经验
塔特尔博士已在帮助评估，衡量和改善服务机构的表现这些方面拥有丰富的经验。他领导了多年研究方案，由美国空军赞助，开发测量系统，文件服务机构的服务水平（如行政服务，天气预报，喷气发动机维修等）。他曾协助与战略规划和实施重点客户，流程改善的努力各种组织的服务。客户包括GEICO和AAI公司，D.M.鲍曼，格林霍恩和奥马拉公司，蒙哥马利郡公立学校，巴尔的摩市，公积金银行，萨默塞特县卫生局，巴尔的摩天然气和电力，华盛顿燃气，德尔马瓦电力，波托马克电力公司，理光公司，香港有限公司及香港机场管理局。他曾与公共电力行业的客户进行广泛的战略发展和战略实施的合作。他曾领导了服务绩效模式的发展，是作为香港服务业绩效奖的依据。塔特尔博士担任了7年这个奖项的主任评审员。在这个过程中，他对40多个香港服务业公司进行了实地考察和评估，如医疗保健，天然气和电力公司，物业管理，银行和金融服务，零售贸易，信息系统，运输和物流行业。
对于他的研究工作，重点关注的是在教育机构应用出色的波多里奇准则。塔特尔博士是一位美国教育部资助的开发和验证波多里奇对学生成绩评定标准的调查工具项目的主要研究者。总部设在马里兰州的11所公立学校系统的基于波多里奇综合管理系统有阶段性的进展,他起了主导的努力。塔特尔博士是了国家波多里奇教育领导小组的一员.这个教育小组重点关注于马里兰州的公立教育系统的基础改善和相关政策。塔特尔博士的教育咨询的客户包括南马里兰大学，蒙哥马利郡公立学校，肯特县公立学校，安妮女王郡公立学校和圣玛丽郡公立学校。塔特尔博士目前正在为研究生院促进战略规划过程（前身为美国农业部研究生院）这个有着90年历史的的组织，是一个联邦政府机构持续的教育，培训和咨询的主要资源。

（五）国际活动
塔特尔博士是一名具备丰富国际经验的的咨询顾问，培训师和演讲者。他曾给香港，危地马拉，巴西，冲绳和加拿大的客户提供咨询。他曾在香港，中国，墨西哥，巴拿马，洪都拉斯，萨尔瓦多，危地马拉，尼加拉瓜，哥斯达黎加，美属维尔京群岛，牙买加提供培训和讲习班。在西屋公司的时候，他进行了分配到韩国，伊朗和尼日利亚的外地工作人员的跨文化取向培训和发展支持计划培训。他曾参加了在亚洲，欧洲，非洲，中美洲和南美洲，墨西哥和加拿大的会议。
塔特尔是博士，于1990年任命为世界生产力科学学院院士。他担任了该学院的董事会，并为年度世界生产力大会的XLL合作项目经理在香港举行 香港，2001年北京。 2002年，他被任命为在世界生产力科学联盟理事会和2006年被任命为总裁的部门 - 的世界生产力科学学院。他是WCPS领导小组成员之一，所参与的大会主要有2006年10月在沈阳举办的第14届世界生产力大会， 2008年第15届在南非的世界生产力大会和第16届在土耳其安塔利亚的世界生产力大会。

（六）董事会和志愿者活动
他曾经在马里兰州小型企业咨询委员会任职，是加利福尼亚一家公司Envirobest的董事会成员之一。塔特尔博士曾担任美国国家网络质量和生产力中心两个部门的主席。
他是世界生产力科学学院董事会成员；为了未来将大学国际化，他担任了霍华德县社区大学委员会的主席。
塔特尔博士和她的妻子朱迪住在马里兰州安纳波利斯。朱迪是澳大利亚零售开发公司的副主席，主要负责韦斯特菲尔德的机场租赁业务。他们的两个女儿都结婚了，有5个孙子。

（二）同声传译人员简介：
江奇峰先生，香港生产力促进局卓越绩效管理领域首席顾问，著名卓越绩效管理专家。