问题分析与决策制定技巧

企业各层级管理者，以及专业技术人员

课程目的
本课程将通过讲师的专业讲解，学员的大量参与演练和分享，点明问题分析在企业中的重要性，以及一个管理者应该具备的问题分析与决策素质；另外，问题的分析与决策需要从科学以及艺术两个方面提高问题分析与决策的水平，并且避免犯一些由于思维不够严谨产生的错误后果。
课程目标
"o 了解问题分析与决策的重要性
o 熟悉一个管理者需要掌握的相关问题分析与决策素质
o 掌握科学的问题分析决策流程与方法
o 熟悉问题分析的一些工具与应用；掌握提高个人思维水平的技巧
o 理解问题分析与决策中的思维错误，避免常识错误
o 提高问题分析与决策能力，提高管理效率与效果"
培训形式
课程采用互动式教学，通过老师精心设计的体验活动，让学员在体验中感悟、触动，从心灵深处解决情绪压力问题，从而快乐地投入工作当中！

课程大纲
一、问题分析与决策的重要性
"1. 真正的问题是什么？
案例：Moore/花旗银行/通用食品/长虹的问题
2. 错误问题决策的案例分享
案例：电梯的故事/产品不良率的故事/某IT企业的错误问题定义
3. 企业面临的战略、运营与作业问题
案例：IBM曾经面临的问题
讨论：xx品牌管理公司面临的问题"
二. 问题分析者的素质要求
"1. 正确的态度和思维模式
2. 冒险与创新
案例：瑞士手表的模式瘫痪
案例：通用汽车的困局
案例：UT斯达康的没落
3. 创新思维
突破心理障碍
头脑风暴和思维导图
类推和比喻
其他方法
游戏：撕纸游戏
4. 团队合作"
三. 科学的问题分析与决策-PrOACT方法
"1. 把精力放在正确的决策问题上-problem
认准真正问题的方法
问题优先性确认
2. 认清目标-Objectives
3. 设想所有的可选方案-Alternatives
4. 理解结果-Consequences
5. 权衡利弊-Tradeoffs
6. 明确不确定性-Uncertainty
7. KT、Pareto、鱼骨图、决策树等问题分析与工具
案例：产品原因的问题分析
案例：产品的选择
案例：职业选择的决定"
四. 问题分析与决策中的艺术-避免直觉错误
"1. 人们常见的问题分析和决策错误
理性思维与直觉思维简介
创意思维与逻辑思维间接
逻辑思维的错误
代表性直觉思维的错误
易得性直觉思维的错误
情感性思维的错误
2. 掌握问题分析与决策的艺术
掌握基本的概率技巧
破除框架效应
消除情感与行为陷阱
消除群体迷思
学会全面分析
案例：产品满意度的结果分析
讨论：三鹿奶粉的破产"

张辉 先生 Hunter Zhang
"英国IPMA公会国际培训师
纽约大学华东师大特约老师
上海交通大学MBA
深圳博华公司高级咨询顾问
人力资源公司特约培训师
上海紧缺人才中心特聘培训师
东方早报和新民网专访人物"
战略管理、营销与销售管理、数据分析高级培训师，专业咨询顾问，数据分析和模型决策以及商务演示专家，某美国风险投资公司的高级顾问。Hunter拥有7年的销售和销售经理经验，4年多的中高层销售管理及商业分析、市场管理、物流管理经验，1年多的ERP项目管理经验。多年工作轮换的优势，使得他在战略管理、销售管理、运营管理、数据分析方面具有独特的水平和培训风格，能够从企业不同视角分析和处理问题。他的学员能够在一种独特的氛围中掌握相关的知识和技巧，张辉老师在Intel、Volvo、Toyota、Amway等公司的培训中获得了较高的认可。
另外张老师目前为深圳博华公司的高级咨询顾问，并拥有人力资源规划和相关的管理咨询经验，曾为全球最大的太阳能集团，中国著名的化工物流企业，亚洲最大的纺织面料企业等作过组织设计咨询，运营管理咨询，人力资源规划咨询，销售管理咨询等项目。