360度沟通与卓越团队管理

企业董事长、总裁、中高层管理人员、或有待培养成为管理干部的人员。

【课程背景】
现代企业管理中，为什么我们的营销总是单兵作战，形不成团队合力？为什么我们现有的生产效率总是增长缓慢？为什么我们的管理总是流于一种形式，缺乏强大的团队执行力？为什么我们的企业文化很热闹，员工却离心离德？为什么我们努力管理的团队总是士气不高，没有战斗力？为什么我们的高级人才有能力却无法对企业产生业绩实效？等等………这些问题困扰着许多企业中高层管理者。
【课程意义】
企业竞争力源于团队竞争力，企业发展源于团队的发展！如何迅速提升管理队伍的建团带团能力
和高效管理沟通能力，如何迅速发动企业内动力是企业能否保持核心竞争力和竞争优势，赢得和
应变市场的重要保证！
【课程目标】
通过学习本课程，您能够――
了解管理沟通的意义，掌握高效管理沟通的技能，打造高效和谐团队；
认识高效团队的特征，熟悉八种不同的团队角色，学会团队冲突处理；
掌握不同性格的特征，把握如何利用其性格差异，打造高效完美团队；
【课程特色】
为了确保学习的有效性，本课程将采用讲解、测评分析、案例分析、互动讨论、音像视频等综合教学方法，满足不同风格学员的学习要求。

【课程大纲】
第一单元 管理的实质就是沟通
一、管理沟通的基本认知
有效沟通的重要意义
沟通视窗理论及其运用
沟通常见的障碍及解决之道
沟通能力自我测评
二、管理沟通中的情商修炼
职场压力造成情绪困扰
沟通中别让情绪惹了祸
控制情绪的三种方法
训练情绪的八个方面
第二单元 管理沟通的五大法宝
一、听――同理心倾听
影响倾听的主观障碍
环境特征及客观倾听障碍
克服倾听障碍注意的细节
完美倾听的“三部曲”
同理心倾听的经典话术
二、应――积极的反馈
完整有效的沟通过程
反馈的类型与反馈的功能
如何给予和接收反馈
三、问――有效地询问
有效询问的两种方式
有效询问的技巧运用
不利于收集信息的提问
四、说――个性化表达
优秀表达的四个关键点
积极表达的语言技巧
面对不同情况的语句实例
五、看――洞悉力
用心把握他人心态
建立思想数据库
第三单元 沟通中的非语言技巧
一、非语言沟通的重要性
沟通表达的三要素
非语言沟通的三种功能
二、非语言沟通的运用技巧
肢体或行为语言的基本含义
沟通的环境和距离
课堂练习：无言的沟通
需改进的非语言沟通习惯
第四单元 管理沟通的三个方向
一、有效的向上沟通
向上沟通的原则与形式
如何有效执行与汇报工作
如何消除上司的误解和赢得赏识
向上沟通的11个要点
二、 无障碍的水平沟通
水平沟通的层次与障碍
处理好同级关系的原则
如何善意沟通消除隔阂
正副职之间如何平等诚恳
三、有效的向下沟通
向下沟通的形式
如何下达命令和推销建议
如何化解员工抱怨
有效的赞赏与批评的艺术 第五单元 团队与团队角色
一、团队的基本认知
团队与群体的区别
团队的构成要素
团队的类型
团队的发展阶段及领导方式
二、 团队角色的识别与启示
你属于哪种团队角色？
团队的八种角色分析
不同角色对团队的贡献
团队角色给我们的启示
第六单元 团队冲突的处理
一、团队冲突的五种处理方式
竞争处理方式分析
合作处理方式分析
妥协处理方式分析
回避处理方式分析
迁就处理方式分析
二、 五种处理方式的案例分析
竞争处理方式的案例分析
合作处理方式的案例分析
妥协处理方式的案例分析
回避处理方式的案例分析
迁就处理方式的案例分析
第七单元 性格差异打造高效完美团队
一、性格类型测试与分析
活跃表达型性格特征分析
完美精确型性格特征分析
能力支配型性格特征分析
平和耐心型性格特征分析
综合善变型性格特征分析
二、对不同性格团队领导的建议
对活跃表达型团队领导的建议
对完美精确型团队领导的建议
对能力支配型团队领导的建议
对平和耐心型团队领导的建议
对综合善变型团队领导的建议
三、对不同性格团队成员的管理
对活跃表达型团队成员的管理
对完美精确型团队成员的管理
对能力支配型团队成员的管理
对平和耐心型团队成员的管理
对综合善变型团队成员的管理
四、不同性格的彼此兼容与作用
不同性格社交中的彼此兼容
不同性格工作中的彼此兼容
不同性格在团队发展中的作用
第八单元 培育团队精神 打造高效团队
一、团队精神-合作为本
观念：合作的前提
和谐：合作的基础
诚信：合作的关键
规则：合作的保障
双赢：合作的条件
二、打造高绩效团队
高绩效团队的特征
建立高效团队的步骤
如何提升团队效率
学雁群飞舞